中文摘要
信息技术外包是指把企业内部信息技术岗位或职能外包给更加专业的外部
信息技术提供商去管理，并通过管理手段和合同约束，来确保信息技术外包服
务质量。企业通过实施信息技术外包既降低了公司内部的运营成本又规避了信
息、技术人刁’高流动性对企业造成的运营风险，最终帮助企业获得更好的发展机
遇。鉴于信息技术外包的种种优势，使得在企业内部实施信息技术外包的现象
变得越来越普遍。

本文首先指出了富卓汽车公司信息技术部门的现状及运营中遇到的一系列
的问题，并对这些问题做了问题研究和原因分析，同时分析了信息技术外包对
于解决公司信息技术部日常管理问题的必要性。在此基础上，运用信息技术外
包理论，以及波士顿矩阵、SMART分析法、SWOT分析法和项目管理等方法，提
出了信息技术外包的解决方案，该解决方案的主要内容包括:公司内部需求收
集、信息技术外包类型及范围核定、外包公司资质综合评估、外包服务质量评
估、lT外包服务合同管理和外包风险管理。最后是富卓汽车公司信息技术外包
方案的实施。

本文的研究成果有助于企业突破自身信息技术发展上的瓶颈，解决因为信
息技术部门运营管理上的问题而对企业造成的影响，通过推动富卓汽车公司信
息技术外包解决方案的实施，进而提升企业的核心竞争力。

关键词:问题研究，信息技术，外包服务，富卓汽车公司