持卡人须知

1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司 ）提供海外急难援助服务的对象为持有本公司签发的有效海外急难援助卡，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人或被保险人。

2、申请海外急难援助服务的前提：
海外急难援助卡持卡人在中国境外（含香港、澳门、台湾）旅行时，且每次行程不超过连续90天，遭遇意外伤害或者突发疾病情况。

3、海外急难援助服务项目：
旅行信息咨询服务
大使馆、领事馆信息
行李延误、遗失援助
护照遗失援助
重新安排旅行计划
协助安排酒店住宿
紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
紧急法律援助
紧急口讯传递和文件递送
电话医疗咨询
医疗机构介绍和建议
协助、安排就医住院
住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
休养期的饭店住宿
医疗翻译服务
紧急返回居住地国家
递送必需药物和医疗用品
紧急医疗转送
医疗转运回国
遗体运送回国
亲友探病及住宿
未成年子女回国
亲属处理后事
紧急口讯传递
4、持卡人应妥善保管好海外急难援助卡及服务手册，旅行期间请务必随身携带。

5、持卡人遇紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心24小时服务电话为：
（持卡人当时所在地拨打中国的国际接入号）+80008695511（因各国电信线路原因，在19个国家和地区可以拨打，详见本手册附表）
（持卡人当时所在地拨打中国的国际接入号）+8695511（在部分地区受当地电信情况影响，可以拨打持卡人当时所在地拨打中国的国际接入号+8651295511）
6、海外急难援助卡一旦丢失、损毁，请及时向本公司发卡地客户服务部申请补发，并缴纳补发卡工本费10元。持卡人或紧急情况下联系人的地址、电话等资料有变动时，应及时以书面形式通知本公司发卡地客户服务部，办理相关的变更手续。

7、海外急难援助卡有效期为一年，期满后持卡人可向保单所在地客户服务部申请办理新卡。

中国平安人寿保险股份有限公司
海外急难援助服务办法

名称定义
1、海外急难援助卡
指本公司发放的证明持卡人享有海外急难援助服务资格的卡片。

2、持卡人
指年龄在70周岁以下，持有本公司签发的有效海外急难援助卡，长期居住或经常往返于中华人民共和国境内，并为本公司个人寿险有效保单之投保人或被保险人。

3、近亲属
指持卡人的配偶、子女、父母、兄弟姐妹及配偶父母。