全球经济危机尚未走出低谷，市场环境恶化，使企业竞争不断程度不断加剧，稍有
不慎，就会被淘汰出局。在这种环境中，企业必须将竞争的焦点从核心业务扩大到非核
心领域，进行资源整合，优化运作机制，利用规模效应，从而全面提高企业的价值链价
值，增强企业的竞争优势。
E公司的A区涵盖了中国及东北亚，包括六个市场单元，每个市场单元都有自己的
服务订单管理功能。但整体而言，布局和管理过于分散，功能和水平差异很大。规模化、
专业化的运作是订单管理的发展方向，也是本文要研究的主要议题。
本文以E公司A区的服务订单管理为研究对象，通过对服务订单录入流程、管理
功能、管理人员与工作量、管理的价值等因素进行分析，提出了服务订单共享服务中心
(ServiceOrde:SharedServiceCenter，SOSSC)这一概念，并建立了完善的SOSSC框架
体系，然后描述了详细的实施过程和管控方法。
此次研究不仅能为E公司带来组织精简、流程优化、效率提高、成本降低、价值链
增值和竞争力增强等好处，也能为我国大型企业加强自身竞争力，降低管理成本，提供
一种思路和借鉴。对企业解决非核心领域中的管理问题有一定的指导意义。
关键词:共享服务中心;订单管理;服务订单共享中心构建
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