部 门HOUSEKEEPING/客务部岗 位楼层任 务VIP客人接待/接到通知编 号01培训时间29课时（每课20分钟）培训目标：熟练掌握VIP客人接待培训设备：工作步骤工作标准培训要点1.VIP客人预抵通知（1）总办通知（2）前厅部通知（3）前台通知（4）预订部通知1.相关岗位通知到客务部、管家部或通知到岗位人员后，接到通知的岗位或人员应立即将信息汇总到管家部电脑中心。

2.由管家部电脑中心，迅速将信息传递到相关人员和岗位。

3.具体通知流程如下：管家部——客务部经理——楼层经理和首席管家——楼层查房员和贴身管家相关岗位或人员接到通知后，做好相应的准备工作。

4.VIP团单要求及查看电脑，根据VIP级别及到店时间布置房间。

1.接到VIP客人预抵通知后给予复核，要求、标准、时间核对准确。

2.熟练掌握操作步骤和程序，第一时间内通知到各岗位及相关人员。

3.了解VIP接待标准和程序。