管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究说什么知己知彼：形成体系说产品 一个产品客户买不买，不是产品好不好，而是产品能帮他解决什么问题。当客户没有察觉到自己的实际需求时，他们经常会对自己认为没有用的东西进行拒绝。当引导他们观察、发现了自己的实际需求，并知道产品能满足这种需求时，他们才会对产品产生兴趣与购买的欲望。 业务员在销售时应该知己知彼，对客户的需求、对销售的产品有一个宏观的、专业的、系统地理解。这样，他在面对客户时才能做到运筹帷幄，胸有成竹，从专业的、系统的角度引导客户发现需求，强化产品功用，从而赢得客户的信任。