KPI数据采集表 SCP KPI数据采集客户管理 总进站台数 按预定时间（±30分钟）成功进站的预约数量 预约登记用户总数量 一年内维修4次以上客户数量 总客户数量 4个月未进站客户数量 首次进站客户数量（当月） 电话回访成功的数量 有效投诉数量 对服务总体评价“满意”的客户数量 本店新车销售返厂首保数量 本店新车销售总数量 准确完整填写的客户档案数量 客户档案总数量 总进站台次内部管理 外部返修台次 员工出勤时间 员工付薪时间(企业支付员工工资性时间) 实际生产性时间 售出时间(可转为收入的员工劳动时间) 平均日维修台次 总工位数量 按预定时间(±15分钟）按时交车数量 总进站台数 预估金额与结算金额差值（±10%）的车辆数量 内部返修数量 内部交车数量(车间竣工车辆数量) 规定时间及时供货次数 供货总次数 对服务评价为“满意”的预约客户数量 预约客户总数 完好设备工具数量 设备工具总数量 存在增项的工单数量 增项成功维修的工单数量 全部工单数量 服务顾问数量 总进站台次