销售管理手册 第一篇销售管理流程 项目开售前准备 项目小组的建立 项目小组架构：在项目签定销售代理协议后，成立项目小组。 包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目负责人一名，销售人员若干，负责该项目的策划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广告公司等。 项目小组工作内容：建立项目档案； 制定销售策划方案； 销售策划方案的具体实施与监控； 销售工作的组织和安排； 对销售效果进行分析，调整相应的销售策略； 对所调整的策略进行重新讲解和培训； 与发展商的接洽； 与外协公司的接洽； 在今后项目操作中，公司可考虑采用项目竞争上岗机制和寻盘优先操作原则； 销售人员所需销售工具准备： 答客问 尊客咨询 表格：每日上门客户登记表 置业计划表 广告日效果（回馈）统计表 每日上门客户统计表 每周成交统计报表 销售夹（内含销售资料，如：楼书、户型图、价格表、利率水准、购房相关收费标准、办理手续流程及时间、五证、营业执照等） 文具：计算器、纸、笔、客户登记本、胶水、钉书器、直尺和距离测 定仪、点钞验钞机，现场名片、工卡等的制作和领取 销售人员简历（包括公司高层销售管理人员、公司2~3名策划人员和参与销售的项目销售人员）及主要人员和外协人员的联系电话，一分存档，一分提供给发展商 物业管理相关资料：业主公约、业主守则、员工守则和入伙装修注意 事项等 销售流程和销售业务人员收入： 由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后，制定项目操作流程； 由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提成及奖惩制度； 销售流程包括：各个关系的接洽负责人； 签定内部认购书和签定买卖合同； 变更设计和产权过户内容； 各个阶段收费安排和财务手续； 制定详细接待程序及时间排班安排。 培训前踩盘（详见附件踩盘指引）和踩盘总结 项目培训及考核筹备 制定详细的培训计划；考核除文字考核外，还要加入实战情景考核方式。 销售人员脑力激荡会 销售流程的推敲 现场气氛如何烘托 客户心理层面的分析和接待用语 销售人员间配合和现场销控准备 销售渠道的拓展 客户可能提出的问题 销售计划的制定 销售时间控制与安排 销售人员分工 具体工作内容和具体工作负责人