福建省晋江自来水股份有限公司综合业务处工作手册第一章??前 言“无规矩不以成方圆”，本《工作手册》按中华人民共和国有关法律、法规、条例及福建省晋江自来水股份有限公司的实际情况而制订，致在让本部门员工有章可寻、有法可依。综合业务处的各项工作和组员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的各项规章制度和工作流程，通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。第二章??组织架构第三章??工作及工作流程一、电脑操作员（1号窗）1、下装数据到抄表器：①抄表管理→下装数据到抄表器→选择抄表员→确定→选择抄表路线(一次下装最多不超过四本)→下装水价表、下装基本吨表→确定抄表器为通信状态→是→下载数据→确定→关闭→进入B抄表器操作；②取消(进入主菜单) →切换（换挡＋确定＋．）→删除→确定→确定（进入主控台）输入密码（123456）→确定→执行程序→JJNEW．HTP→两次确定（进入主菜单）→三次确定（再次进入主菜单）→选本，看是否为选择的线号。2、上传抄表器数据：①抄表管理→上传抄表器数据→抄表器为通信状态→是→上传数据→抄表器为通信状态→是→确定（有几本就需要几个‘确定’）→关闭；②集中计费处理→输入线号→开始收费→确定→关闭；③打印水费统计明细表→选择抄表员→按线号统计→查看刚计费的卡本的应收水量→与上月应收水量对比。3、抄表数据手工输入：抄表管理→抄表数据手工输入→输入户号、查询→输入本月读数、输入抄表日期、选择表况→确定→查询→查询当月用水数据→核对已更改的信息。4、动态数据修改：复核→动态数据修改→输入户号、选择时间→查询（已经缴费的用户无法取得）→输入要修改的数据→确定→查询→水费数据查询→核对已更改的信息。5、增加新用户：①用户管理→增加新用户→增加，自动生成户号→输入用户的信息→选择价类→输入缴费方式（若缴费方式为1托收时，要选择开户行，输入银行帐号、结算户名；若为增值税的用户，缴费方式为1托收，且选择增值税；免污水处理费的用户要选择免排污费）→查询→查询用户信息→核对用户信息；②员工管理→抄表员派工→输入线号（起始和截止）→查询→确定。注意：若是整册新增用户要先增加新的线号：系统维护→线号库维护→增加→输入线号→派工，指派操表员、公司→存盘6、修改用户信息: 用户管理→修改用户信息→输入户号，查询→输入要更改的信息→确定。7、修改托收帐户：①收费方式为托收：用户管理→修改托收帐户→输入户号，查询（也可以选择全部查询）→修改结算户名、开户银行、银行帐号→确定。注意修改开户银行只要在银行代码框里选择银行，然后按同一银行按钮即可；②收费方式为现金：用户管理→修改用户信息→输入户号，查询→选择收费方式托收（若为增值税户还要选择增值税选项，注意，增值税户也是托收户）→选择开户行，输入银行账号（也可以在修改托收帐户中修改）→在修改托收帐户中添加结算户名。8、销户: 用户管理→报停复水→输入户号，查询→用户报停。9、启用: 用户管理→报停复水→输入户号，查询→复水处理→修改用户信息。10、过户：用户管理→过户业务处理→输入户号，查询（注意，未缴费用户不能办理过户业务）→输入过户用户信息→确定。11、抄表线路调整：用户管理→线路调整重排→①同卡本顺序手工调整：输入线号、脚步号→查询→输入新的脚步号→确定；②零星调整：输入户号→查询→输入新的线号、脚步号；③同卡本整本重排序：输入线号→查询→确定。④同卡本线号更换或合并：输入起始户号、终止户号→查询→输入新的起始线号、步长、脚步号→确定。注意：该操作使连续户号的抄表路线变为同一本，并排序。⑤册号调整：输入线号→查询→输入新线号、步长→确定。12、换表数据更改：水表管理→输入换表数据→输入户号，查询→增加→输入换表信息（申请日期、换表日期、旧表终度、新表起度、换表水量、表号）→确定。注意：输入换表日期表示已经换表。 注：此项应在抄表前完成。13、建行代扣水费:①发送文本：帐务管理→与银行交接数据→生成应收文本→生成当月水费文本（生成历史欠费文本）→选择目录→确定，生成文件*．002→将生成的文本用邮件发送到建行（建行邮箱jjjh@public.qz.fj），并打印一份，盖公章后送到建行。②回读文本：A、从建行拿回对帐单→将文件*．002的账号和户名删除，并换成1|或0|（根据对帐单，扣款成功的写1，不成功的写0）→将文件*．002改为文件*．102；B、帐务管理→与银行交接数据→接收银行对账数据→当月数据（历史数据）→接收银行对账数据→选择文件*．102→统计银行收费数据。注意：若出现统计数据与银行回读数据不符，要在数据库中查找出原因14、工行文本:帐务管理→用户托收处理→生成定期借记批量文本→查询→生成批量文本→将文本中最后一排的1改成2→检查文本是否对齐→把文本扩展名去掉拷贝到U盘→填批量代理业务数据交接单，并和U盘一起交给财务。15、减免违约金：员工管理→操作员管理→授权给收费员（减免授权额度、每月额度）→确定→收费员收费时再减免违约金。16、银行代扣：①农村合作银行：用户直接凭银行卡或存折及身份证原件、自来水户号至银行办理。②中国农业银行、建设银行用户：A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件一份→签订《水费委托代扣协议》一式三份（存档联、客户联、银行联）→《水费委托代扣协议》客户联由客户保管，客户持银行联到相应的银行柜台办理相关手续，存档联及复印件存档；B、核对存档资料，发现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。③工商银行用户：A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件两份→签订《水费委托代扣协议》一式三份（存档联、客户联、银行联），《划款授权和承诺书》一式二份（存档联、银行联）→《协议》客户联由客户保管，《协议》及《承诺书》存档联及复印件一份存档；B、打开联网收费前台管理程序→帐务处理→工行代扣→输入卡号，查询→输入帐号信息（付方开户行、付方帐号、付方姓名）→保存→《协议》及《承诺书》银行联及复印件一份送工行建立代扣关系；C、核对存档资料，发现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。④邮政代收水费： A、客户直接凭自来水户号到晋江区域内各邮政分局及网点进行缴费；B、缴费期限：每月1号至26号（2月份为1号至24号）。注：A.代扣仅限晋江地区的银行卡或存折，且须银行卡或存折户主本人前来办理手续；B.代扣成功后，如用户需要发票，可于当月25日前至公司营业大厅索取，逾期因财务结帐无法开具发票！17、查询建立关系（银行代扣协议书）：①登陆银行联网前台程序MIS；②帐务处理→代扣解锁；③代扣关系查询，代扣银行、卡号、限定时间分别查询。18、查询：①查询用户基本信息：选择关键字的项目（户号、户名、地址、线号、电话、手机号码等）→查询，显示客户基本信息；注：按户号查询可以显示上下户；按户名查询可以在文本框显示同一户名的所有客户；户名、地址可以模糊查询，如户名输入“李%”显示所有李姓客户，地址输入“华泰%5%103”