II摘要随着通信个人化、移动化的趋势以及Internet、VOIP等技术的成熟，固网运营商受到严峻的挑战，迫切需要寻求新的发展出路。固网增值IVR业务，经历了从辉煌到低迷的发展历程。但是，一方面，IVR业务具有低终端要求性、操作简便、承载信息内容丰富、服务速度快、适应的用户群层次广泛等业务特点；另一方面，新技术的发展带动了新的增值业务运用，因此，IVR业务仍是目前固网增值业务现金流来源的主力。此外，随着移动短信等数据增值业务的下降，移动IVR语音增值业务正逐渐成为移动运营商和SP新的业务增长点，IVR业务无论是对固网还是移动运营商，都将是备受瞩目和极具发展前景的业务形式，有着巨大的市场发展空间。经营好、开发好适应市场需求的IVR业务，一方面可以提高电信运营商的业务收入，另一方面通过丰富产品功能，提高性价比来增强竞争力保有好存量市场。这是固网电信运营商在发展过程中必须认真研究解决的重要课题。本文在介绍了IVR业务的基本概念、特点、类型及发展趋势的基础上，结合4Ｐ营销理论、合作营销、整合营销以及体验营销等相关理论，以长沙电信公司为实证对象探讨了该公司IVR业务营销策略。首先，文章从内部和外部两个维度分析了该公司IVR业务的营销环境。具体包括政治法律环境、行业环境、竞争环境，以及企业内部的IVR产品、商业模式、价值链等，并指出了长沙电信IVR业务发展面临的问题。通过对长沙电信公司IVR业务营销环境和用户现状及特点的分析，文章运用SWOT分析方法阐明了长沙电信IVR业务市场营销面临的优势、劣势、机会、威胁。随后，文章较为详细的分析了长沙电信公司IVR业务的目标市场选择与定位，将目标锁定为中低端市场。在确定目标市场后，文章对长沙电信公司的IVR业务营销策略进行了重点的分析。具体的市场营销策略有产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及产业链的协同策略。这些策略的提出能够长沙电信IVR业务的发展提供建议和参考。最后，文章提出了实施IVR业务市场营销策略的各项保障措施。关键词：长沙电信；IVR业务；营销策略