第一太平戴维斯物业管理保洁绿化培训教程 保洁、保绿员例行培训参考大纲目录第一部分 理论培训一、 礼仪、形象及服务规范二、 公司制度及相关法制教育三、 职业安全教育四、 岗位职责五、 共同守则六、 垃圾分类常识七、 公共设施损坏检查与报修常识第二部分 保洁员技能培训一、 清洁用品（工具）的领用及使用二、 道路工日常操作技能1. 清扫规范2. 擦洗规范3. 道路污物的处理方法4. 窨井、阴沟清洁方法5. 栏杆（围护）的擦拭方法6. 公共设施、设备的清洁方法三、 楼道工日常操作技能1． 清扫规范2． 擦洗规范3． 楼面污物处理方法4． 楼道窗的清洁方法5． 顶棚、平台清洁方法6． 五箱一开关的清洁方法7． 电梯厅（门厅）清洁方法8． 电梯轿厢清洁方法9． 空关房清洁方法四、 地下车库清洁方法（广场、城）五、 卫生间（化妆间）清洁标准及方法（广场）六、 公共厕所清洁标准及方法（城）七、 生活垃圾的收集和运转八、 垃圾站操作规范及清洁方法（城、优）九、 办公室清洁规范及方法第三部分 保绿员技能培训一、 绿化工具的领用、使用及摆放保养二、 机械设备的使用及保养三、 绿化养护基本常识四、 专业技能1. 浇水2. 喷药3. 割草4. 除草5. 修剪6. 养护切边7. 施肥8. 修补草皮9. 苗木起挖10. 苗木种栽第四部分 其他技能培训一、 洗车操作规范及技能二、 清洁外派人员服务规范三、 家政服务规范及技能（华）五、庭院绿化特约服务规范及技能第五部分 环境消杀技能培训一、 有害有毒药品的使用及存放二、 环境消杀操作方法1. 老鼠的防治及用药2. 蟑螂的防治及用药3. 苍蝇的防治及用药4. 蚊虫消杀第六部分 安全培训一、 登高作业安全防范意识二、 灭火器的使用三、 草皮起火处置方法四、 垃圾起火处置方法第七部分 质量管理体系培训一、 公司的质量方针及质量管理目标培训二、 环境清洁类作业指导书的培训三、 环境清洁类质量记录的培训第八部分 案例汇编案例一：家有飞虫案例二：楼道内摔伤索赔案案例三：培训带来规范服务案例四：全心全意全为您案例五：ISO9000质量体系，维护了公司的利益案例六：按时保质得到业主理解案例七：丢失的发票案例八：粗心大意酿事故附：《环境绿化工作中二十一个怎么办》