I摘要随着新一轮的电信业重组完毕，中国通信行业的三家运营商都进入了全业务经营阶段。作为第三家进入益阳移动市场的益阳电信，在移动业务的运营经验和经营模式上，与竞争对手均存在极大的差距，因此，益阳电信迫切需要对移动业务的经营模式进行更加深入地研究，以争取在移动业务市场的拓展上取得较大的突破，从而抓住机遇，迅速取得竞争上的优势，为企业的生存与持续发展打下基础。本文首先从本地网的角度，运用SWOT分析模型和PEST分析方法，对益阳电信移动业务发展的内外部环境进行了分析，确定了益阳电信在移动业务发展上的主要竞争对手，指出了益阳电信在竞争过程中的优劣势和机遇。然后针对益阳电信移动业务运营一年来的营销策略和效果进行了重点剖析，总结了当前运营过程中存在的主要问题与不足，并结合移动业务经营的特点和当前经营的薄弱环节，进行了具体的调查与分析。在此基础上，本文结合分析与调查的结果，运用市场营销的理论，从益阳电信的实际出发，制定了益阳电信移动业务下阶段的营销策略：要在深入推进聚焦客户的信息化创新战略的前提下，实施以融合为核心的产品和差异化的定价策略、聚焦客户接触点的客户服务策略、多方位的客户维系保持策略以及自有渠道与社会渠道并重的多渠道策略，并针对个人与家庭客户群体，设计了具体的套餐。最后，提出了通过对组织架构的合理调整、加强人力资源管理与构建高效的基层营销团队三项措施，来确保整体营销策略的实施到位。关键词：益阳电信移动业务客户营销策略