如何组织角色扮演管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究一、了解角色扮演的重要作用二、掌握角色扮演的设计流程三、掌握角色扮演的组织要点以及常见问 题、解决办法和注意要点课程目标课程大纲角色扮演概述设计角色扮演的基本步骤组织角色扮演的方法常见问题和应对管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究激发参与提高能力创造绩效胜任工作训练的目的不是为了让他知道得更多而是让他改变态度、改变行为怎样才是有效的训练授课：不知使其知培训：不知使其知，不会使其略会训练：不会使其会，不能使其能辅导：不知使其知 不会使其会 不能使其能 不愿使其愿教学的四层次管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究1.学员能在一个安全的学习环境中练习技巧2.让学员直接参与，成年人通过积极参与可以获得最佳的学习效果3.学员有机会回顾自己的销售行为，知道训练效果4.学员可以及时运用受训时所学习的知识5.在不需要面对实际工作的情况下，体验实际工作的情况6.让学员和讲师看到有没有进一步训练的需要7.建立信心角色扮演的作用角色扮演是实施训练和辅导的有效手段角色扮演的分类及使用场合场景设置的不同1.一对一角色演练2.情景式训练对象的不同1.新人的演练（基本推销技巧与话术）2.资深人员的演练（加强技巧的演练）内容的不同1.推销技巧和话术2.新险种知识通关3.主管的职责一对一演练：　 受训人员按照说明或剧本扮演角色或人物，主要模拟为业务人员与客户之间的销售状况以及主管与组员之间面谈与辅导的状况情景式训练：　　设定一个情景，如办公室、居家、商场等， 再分配角色， 如职员、经理、夫妻、营业员，讲师设计好情节，为达成某种目的而进行演练，让学员在规定的范围内自由发挥，讲师在演练后点评总结，主要目的是增加演练的真实性和实战性管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究