ISO9000族及质量体系认证前言、作者介绍、认证机构介绍前言面对愈来愈激烈的市场竞争,企业为了在经济大潮中求得生存和发展,获得可观的经济效益,需要努力捕捉市场信息,引进人才和技术,开发研究新产品,降低各种成本,提高产品全面质量,加强全方位服务,追求市场占有率.在这个过程中,人们越来越认识到管理出效益这条真理,加强企业管理是达到上述目标的必由之路和一切经营活动的基本条件.ISO9000族质量管理体系标准就是在样的背景下产生和发展的.目前,世界上已有80多个国家和地区的几十万家企业和组织采用ISO9000族标准来规范管理,并取得了巨大成功.在标准化发展历史中,这是运用最为广泛的标准之一.ISO9000族标准有很强的适应性和实用性,它不仅能适应不同行业,不同规模,不同类型的企业和组织,如传统的制造行业或现代的服务行业,而且还适应不断变化着的企业竞争环境.质量管理体系是一个动态的不断改善的体系,一个良好健全的质量管理体系有着完善的内在自我完善机制.对于随时发生的问题不仅能4及时解决,而且还能防止今后不重新出现.另外ISO9000族标准还非常容易和先进的计算器信息管理系统(MIS)相衔接,又为其它管理体系(如人事管理体系,财务体系等)和产品体系(如技术标准,工艺标准等)的运行提供良好的环境.正因为这样,企业或组织建立起较为完善的质量管理体系之后,就可能向社会,顾客进行公开承诺.首先是保证所签署合同的正常履行,同时也能保证产品的质量和服务能满足顾客的要求.特别是经过质量体系认证,获得证书的单位更可以通过各种媒体向社会公开承诺,可见这又和企业文化的建设紧密相依.这对于开拓市场,参与市场竞争,获得国际客户的认同等都带来许多好处.正因为有如此多的优点,ISO9000族已被广大企业和各种组织所接受,每年有成千上万个企业和组织进行贯标和通过质量认证,称其为通向国际市场的金钥匙.我国改革开放20年来,成功引进大量国外先进技术和先进管理方法.ISO9000族也是这个引进大潮中相当重要的一项成果.国家经贸委和各级政府都非常重视推广这项管理标准的工作,并取得了很大成功,近几年里还要加强力度,近日外经贸部号召国内的外贸公司推进质量体系的建立和认证,争取3~4年以上企业通过国家级认证.随着这项工作的进行,我国企业的管理水平有了大幅提高,当然也有一些不尽如人意的地方,也有少数走过场和搞开式主勺的情况.为了加强对ISO9000族标准的认识,少走弯路,加快贯标的速度,我们组织十来位专家编写了“ISO9000族及质量体系认证”软件,供大家借鉴.为了接近我国企业的实际情况,有利于ISO9000族标准的推广,在编写中我们做了一系列创新,包括:1,专家队伍的组织,除了聘请大学和研究机构中的专家外,还聘请了认证机构,著名企业的质量工作专家,以及在宣贯ISO9000族中富有经验的专家参与:2,内容的安排上,我们尽可能按照质量体系的建立过程进行描述,尽可能做到顺理成章,针对具体事务中发生的问题进行阐述;3,表达形式上,我们采用了问答方式进行编写,全文约一千个问题,各位作者者用通俗的语言回答问题,深入浅出,便于理解,这些问题大部份来自实际中遇到的情况,也有一部份是专家们的体会;4,问题与案例相结合.回答问题中可以直接提示具体案例和常用工具,如质量手册,程序文件,各种表格等.利用图表,实际案例来增加理解,又能对比较尴的案例进行借鉴,是比较可行的办法,同时也提供了一批常用工具供大家使用;5,不断修订.本软件和客户建立长期热线联系,客户遇到问题,特别是涉及到各个行业中的特殊问题,可以与我们联络,我们可以针对性地进行解答.若是共性问题,我们每三个月有一次更新版,将请有关专家个性回答以后,在新的版本中供献给读者.这些讨论提高式的出版方式更适应于ISO9000族的推广;6,根据ISO9000族的发展,我们还会不断在更新版中提供最新的信息,当前ISO9000族2000版本正在形成之中,第一版中我们只能从认识上加以介绍,因为是未定稿,没有法律效应,因此没有全文介绍给读者,希望原谅,一旦定稿,我们将尽快在更新版本中提供.因为这是一种创新的方式,肯定有许多不尽如人意的地方.例如:1,对于同一个问题,各位专家有不同的说法.为了保证专家们的“原汁原味”,我们没有作大幅度的修改.对于不同的说法是因为专家从不同角度来看这个问题,因此,有些是重复的,有些是有差异的,但在归类时我们尽可能保证其一致性;2,与具体行业还不够贴近,360行,行行不一样,在编写时,我们力图能顾到行业特性,但有一定困难,特别是第一稿,我们还没有十分了解读者的需求,只能比较广泛地回答问题.因此,希望读者在阅读中遇到与行业相关的问题,或与行业无关的共性问题,都可以和我们联络,我们在改版过程中加以补充和克服.3,对于一些技术性问题,包括质量体系的建立,运行,审核,认证过程中的具体细节,受到各行业,各认证机构的影响,没有特别细化,也不便于在书中表达,我们将提供热线服务.本书的出版将预示着我国在质量体系的建立和运行中又有一个现代化工具,通过这样一个不断讨论,实践,改进的“认识”链式电子出版物的帮助,相信我国企业质量体系的建立能够更容易,更有效,更完善.由于本书出版时间紧迫,有许多不尽如人意的地方请读者提出宝贵意见,同时全体作者和编写人员向所有为出版过程中帮助和指导过我们的组织和领导表示衷心的感谢.作者介绍主编仰书纲:本软件主编兼作者之一,上海交通大学管理学院教授.长期从事企业管理理论与方法的研究和教学,对国有企业改革,产权交易,开发区建设等方面提出过许多建议并被实际采用.发表过大量论文和著作.对于ISO9000不仅从理论上加以认识,并为许多企业进行贯标咨询和培训,使企业顺利通过质量体系认证.针对某些特殊行业企业的贯标工作提出过一系列行之有效方法和措施,包括外贸企业,市政工程,特种印刷,科研服务等.组织本软件编写过程中,针对电子出版物的特点采取了一系列创新的做法.作者严智渊:1954年毕业于上海交通大学电力工程系.现为上海工业大学预测技术研究室主任,教授.武汉(全国)灰色系统研究会副理事长,上海经刘区灰色系统研究会理事长,上海数量经济学会副理事长等.主要成果:在上海交通大学和上海工业大学任教40年,先后开设大学本科生和硕士研究生的各类课程30余门.主持的“崇明县经济,科技,社会发展战略”获上海市科技进步二等奖,“2000年上海市卫生发展战略”获得三等奖,“中国交通运输结构优化研究”为世界银行委托项目.出版著作有《管理科学基础》、《预测学》、《灰色系统理论应用丛书》(共5册).指导并编写上海市大中型公司企业的ISO9000族标准质量体系文件.赵贵生:上海仪电控股(集团)公司科技发展中心高级工程师,在所在集团公司(原仪表局)从事27年质量管理工作.现任国家商检局进出口认证委员会ISO9000主任审核员,加拿大CSA-QMLISO9000主任审核员.刘正彩:高级经济师,从1988年起从事企业经营管理工作.现任上海交大文汇咨询顾问有限公司总经理,参与企业贯标咨询专家组工作,指导企业顺利贯标和编写质量体系文件.