《如家连锁快捷酒店顾客服务相关标准和规范培训课件》(21页).rar 一.顾客的重要性 顾客就是我们的衣食父母 我们的生意来源于顾客 我们的工资来源于顾客 二.保证满意,超出期望 三米原则:当看到顾客走来,在三米以内驻足,面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望. 服务原则: 顾客永远是对的 如果顾客错了,请回到第一条 ....