硕士毕业论文《郑州铁路局客运营销问题研究》(62页).rar摘要 近几年来，随着改革开放的深入，高速公路、航空等运输方式的快速发展， 铁路客运市场份额呈现下滑趋势。铁路作为我国运输的大动脉，在这场竞争中 明显处于劣势。铁路运输企业作为客运市场竞争的主体，必须能对市场的变化做 出快速准确的反应，及时采取有效措施，才＇能更好地适应市场变化。在此过程 中，构建合理的客运营销体系起着至关重要的作用。 首先，本文通过对国内外铁路客运营销状况的对比分析，以及对郑州铁路 局客运营销的基础资源、计算机联网售票系统资源和郑州铁路局客运营销的组 织策略及营销现状的分析，认为，虽然郑州局近几年客运营销工作随着客运形 势的发展在逐步完善和提高，整体与地方经济的发展基本适应，并取得了良好 成绩，旅客发送人数和旅客票价收入等指标连创新高，但仍然存在客运营销体 系不完善，客运产品结构不合理、客流组织不均衡、营销手段单一、考核、评 价不到位、监控分析手段不先进等问题。 其次，本文结合郑州铁路局客运营销中存在的问题，研究了郑州铁路局客 运营销体系的总体结构和方案，通过市场调查和征求旅客的意见，关注旅客心 理，获取真实基础数据，制定出旅客列车开行方案，采取多种措施方便旅客购 票，在旅客进站、上车、出站的旅行过程中，提供优质的服务，设计出盈亏分 析及预警指标，建立起完整的评价体系，对产品进行科学的优化，通过奖惩机 制的实施，建立起客票组织、异地票和直通列车考核等措施，对车站、职工进 行考核，充分调动基层积极性。 最后，论文总结了构建新客运营销体系方案在郑州铁路局的具体应用，通 过车站满意度、列车满意度测评，改进站车服务质量；通过优化旅客列车设计、 采取合理设置售票窗口、开通自动电话订票系统和加强日常及节假日营销组织 等措施对郑州局客运生产的指导效果；通过盈利列车和亏损列车的分析，进一 步优化了郑州局的客运产品结构。同时，文章也根据客运营销系统取得的效果， 指出应用中存在的问题及今后在扩大代售点、完善监控手段、加强部门协调等 方面应改进的方面。 总之，本文结合郑州铁路局实际情况，通过分析郑州铁路局客运营销存在 多一\- 摘要 的问题，研究出适合郑州铁路局的客运营销体系和模式，研究成果和结论对其 他铁路局也具有指导意义。 关键词:客运营销客流调查列车预警盈亏分析客运管理