《三友志和物业管理公司企业文化手册》(15页).rar前　　言 各位亲爱的伙伴 　　　你好： 古语说：工欲善其事，必先利其器。要成为一名优秀的物业人，除了需要具备一定的主体素质外，还必须接受一定程度的专业技术、技巧以及知识的培训。 就像木匠的工具箱、医生的手术包、美容师的化妆箱一样，每个物业人也应拥有一个装有基本专业知识、技巧的＂工具箱＂。如果有了这样一个＂工具箱＂，当物业人在服务过程中碰到问题，发生情况时，至少能够做到心中有数，坦然应对。《员工培训手册》是在为达成这样一个愿景的前提下开始编写的，在社会迅速变革的今天，职业化已成为时代的要求，在这个物竞天择、适者生存的时代我们坚信，员工的素质决定企业的发展，有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍，才能实现企业理念，弘扬企业精神。因此，员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的＂培训指南＂，是提升大家职业素质的＂成功秘笈＂，通过培训能够使您和我们的团队更加职业化，希望看到大雁编队飞翔的景象，更希望每个人都像雄鹰一样成为优秀的卓越者。　 　　　　请相信，我们的明天会更美好！ 导　　论 一、欢迎您加入三友志和物业 欢迎您加入三友志和这个大家庭，愿三友志和的工作能成为你人生新的起点，并预祝您工作顺利，心想事成。 这本手册是三友志和物业对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在工作中不感到拘束，并告诉你一些必须了解的信息，请您仔细阅读和听讲。经常重温本手册会有助您在三友志和充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营管理来讲是必不可少的，尤其是像三友志和这样的公司，政策有助于我卓有高效、井井有条的工作。当我们在一起工作时，为了一个共同目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册会帮助您做到这一点。 你的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及个人发展。在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上级沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会帮助你并指导你找出问题的症结，或引导你寻求公司最高管理层的帮助。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　济南三友志和物业管理有限公司 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人力资源部 二、企业介绍 规模： 济南三友志和物业管理有限公司成立于2004年，注册资金300万，国家二级资质，济南市物业管理协会理事单位，管理面积50万平米以上，项目部20余个，分别在淄博、济南、哈尔滨设立了三家分公司，员工500余人为8万名学子、1万余名教师、10余万计家长提供专业化物业服务，更是山东地区唯一一家专业从事中学物业服务与管理的企业。 历史： 三友志和的前身为北京细川物业管理公司济南项目部，于2002年成立，创始人杨学刚先生带领13人以历城二中为基础先后接管了10余所学校于2004年6月4日创办了济南三友志和物业管理有限公司。 当下： 目前三友志和以第三届职代会为契机，以＂3311工程＂为目标，立足中学物业逐步走向规范化、多元化、规模化的百年名企之路。 未来： 展望我们的未来可谓前程似锦。中国由过去的计划经济时代转向市场经济，各国有事业单位正面临着变革不断求生存，人们的需求也面临着多样化。通过20年的发展中国物业行业以相对成熟，必将走向专业化、集团化、市场化、品牌化、智能化、国有物管企业将全面淡出市场的发展趋势。随着人们收入增加，业主对服务的需求已不满足于简单意义上的保绿、保洁、保修、保安，全方位社会化需求向物业管理部门提出了挑战，谁能使业主更方便、更满意，更能最大限度得满足业主期望，才能立于不败之地。这正与我公司的发展规划不谋而合，所以未来的三友志和必定是多元化的现代企业，必定是一家具有规模化的企业集团，必定是一家具有独立知识产权的上市公司。为此我们相信只要敢想、敢做、努力去做、坚持去做目标就一定能够....