硕士毕业论文《沈阳万豪酒店员工满意度实证研究》(55页).rar摘要 员工不仅是企业的资产而月_是有＂思想＂的资产，员工不仅创造着企业的财 富而且创造着企业的前途和命运!二十一世纪的竞争是人才的竞争，如何挖掘人 才、利用人才、挽留人才＇成为企业生存发展的关键。由此，员工对企业各个方面 的满意程度成为企业管理者最为关注的焦点。对于企业而言有两类顾客:一类是 外部顾客，就是我们通常所说的直接消费者；另一类是内部顾客，就是我们的员 工。可以用服务利润链表示为:员工满意一顾客满意一利润回报一业主满意。员 工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积 极努力地工作，为企业创造出更多的价值。反之，员工就会失去积极工作的动力， 降低其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职。所以，企业在管理中必须 提高员工的满意度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工 作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争 中长久地立于不败之地。 结合沈阳万豪酒店的实际情况，面对酒店人员流动日益频繁，员工离职率越 来越高的现状，进行员工满意度调查成为酒店的当务之急。员工满意度调查是充 分了解员工满意度情况，提出提高员工满意度相应对策的有效途径。本文采用了 个案研究的方法，研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程，并在此基础上 提出了提高员工满意度的相应对策。本文采用了问卷调查法调查酒店员工的满意 度。通过对沈阳万豪酒店进行员工满意度的调查分析及相应对策研究，得出对酒 店进行员工满意度调查分析及相应对策研究的过程和方法。 本文首先利用SpSS13.0统计分析软件对员工满意度调查问卷进行检验。 检验结果表明，该员工满意度调查问卷是一个合理的、可行的调查问卷。然后， 对沈阳万豪酒店的员工满意度情况进行了调查。对回收的有效问卷利用 S尸　5513.0统计分析软件进行了统计分析。根据分析结果可以知!道沈阳万豪酒店 员工对哪些方面不满意，由此提出针对性的对策，来提高员工的综合满意度。 关键词:沈阳万豪酒店员工满意度实证研究