硕士毕业论文《新服务开发形式化评价方法研究》(68页).rar 新服务开发形式化评价方法研究 摘任石3有 新服务开发是服务创新理论体系中新兴的一个重要分支，与国内外对新产品 开发的研究成熟性相比，目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。 伴随服务行业的迅速发展和服务市场的竞争加剧，新服务开发己经成为企业 为了提高其服务质量从而获得更多的市场价值的重要途径。新服务开发作为服务 创新的具体表现，一般从创意产生到概念提出再到新服务设计，最后投放市场， 要经历十几个复杂的程序和步骤，是将市场需求通过企业的业务活动转化为开发 人员实施创新的具体过程。由于服务不同于有形产品的独特性使得服务开发过程 具有＂偶然性＂和低成功率等特点，从而成为企业管理者和国内外学者进行研究 的热点。在影响新服务开发成功的众多因素中，服务开发形式化问题成为不少专 家学者关注的焦点，引起了学术界关于＂新服务开发形式化程度与其成功率之间 存在何种关系＂的争论。但是首要问题是如何评价新服务开发形式化程度高低的 研究在国内外仍是空白。 本文在总结回顾国内外学者关于服务创新、新服务开发和新服务开发形式化 相关研究成果的基础上，结合服务开发自身特点，创新性的提出了新服务开发形 式化的概念。以模糊综合评价为整体框架，所提概念为前提，通过查阅国内外文 献，与该领域研究学者进行多次深入交流，分析并筛选出二十余个评价指标，建 立了新服务开发形式化评价体系，并进行了进一步的完善。在此评价体系基础上， 笔者通过专家深入访谈、调查问卷等多种途径，运用层次分析法确定了评价体系 的各指标权重，并且应用到了实际企业中，对沈阳网通公司进行了综合评价。 文章最后对研究存在的不足进行了总结并对以后的研究提出了展望。＇ 关键词:服务创新；新服务开发形式化；模糊综合评价；层次分析法