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硕士毕业论文《新服务开发形式化评价方法研究》(68页).rar
新服务开发形式化评价方法研究
摘任石3有
新服务开发是服务创新理论体系中新兴的一个重要分支,与国内外对新产品
开发的研究成熟性相比,目前国内很少有学者对新服务开发进行研究。
伴随服务行业的迅速发展和服务市场的竞争加剧,新服务开发己经成为企业
为了提高其服务质量从而获得更多的市场价值的重要途径。新服务开发作为服务
创新的具体表现,一般从创意产生到概念提出再到新服务设计,最后投放市场,
要经历十几个复杂的程序和步骤,是将市场需求通过企业的业务活动转化为开发
人员实施创新的具体过程。由于服务不同于有形产品的独特性使得服务开发过程
具有"偶然性"和低成功率等特点,从而成为企业管理者和国内外学者进行研究
的热点。在影响新服务开发成功的众多因素中,服务开发形式化问题成为不少专
家学者关注的焦点,引起了学术界关于"新服务开发形式化程度与其成功率之间
存在何种关系"的争论。但是首要问题是如何评价新服务开发形式化程度高低的
研究在国内外仍是空白。
本文在总结回顾国内外学者关于服务创新、新服务开发和新服务开发形式化
相关研究成果的基础上,结合服务开发自身特点,创新性的提出了新服务开发形
式化的概念。以模糊综合评价为整体框架,所提概念为前提,通过查阅国内外文
献,与该领域研究学者进行多次深入交流,分析并筛选出二十余个评价指标,建
立了新服务开发形式化评价体系,并进行了进一步的完善。在此评价体系基础上,
笔者通过专家深入访谈、调查问卷等多种途径,运用层次分析法确定了评价体系
的各指标权重,并且应用到了实际企业中,对沈阳网通公司进行了综合评价。
文章最后对研究存在的不足进行了总结并对以后的研究提出了展望。'
关键词:服务创新;新服务开发形式化;模糊综合评价;层次分析法