硕士毕业论文《房地产企业的顾客忠诚研究》(60页).rar摘要 迄今为止的许多研究都发现了顾客忠诚会给企业带来巨大的价值，对房地产行 业同样如此。当前我国房地产业的竞争正在发生巨大的变革，在近10年的持续繁荣 过后，房地产业在2008年下半年正式进入适度调整期。而2009年，房价下行的压 力依然巨大，行业整合不可避免，大量的房地产企业将面临被淘汰的危局。因此， 如何在当前形势下建立并提升房地产企业的顾客忠诚，保证房地产企业健康持续地 发展，是一个具有重要意义的研究课题。 本文主要通过对顾客忠诚相关文献理论的梳理，结合房地产特性，从交易层面 与关系演进相结合的视角来构建相应的顾客忠诚模型。通过对郑州市普通商品住宅 市场相关数据的收集，进行了相关统计分析，验证了本文的研究假设，并以此为房 地产企业顾客忠诚的建立和发展提供一些具体的思路和对策。论文共分为六个部分。 第一部分:就选题原因、研究背景、目的与意义、研究内容、研究方法及创新 点等做了简要说明，梳理了相关研究的进展状况及对于本文研究的启示。 第二部分:主要阐述了房地产企业顾客忠诚的现状及建立顾客忠诚的必要性， 并针对本文的研究对象，重点分析了郑州市房地产企业的特性。 第三部分:结合房地产特性，识别出影响房地产企业顾客忠诚的因素，并从交 易层面与关系演进相结合的视角来构建相应的顾客忠诚模型，提出相关假设，并依 据对模型变量的操作化定义，来进行问卷设计与预调查。 第四部分:通过整理调查的数据资料，对其进行相关的信度分析、效度分析、 相关分析及回归分析，验证所建立的研究假设，并得到相关的研究结论。 第五部分:根据实证分析得到的研究结论，提出了提高房地产企业顾客忠诚的 相关对策建议。 第六部分:陈述了本文的研究局限性。 本文的主要研究结论有:影响房地产企业顾客忠诚的最重要因素是顾客满意， 其次是顾客信任，而转换成本对顾客忠诚的影响不显著；影响房地产企业顾客满意 的最重要因素是工程质量，其余依次为户型结构、物业服务、规划配套、地段环境、 楼盘价格以及关系价值，而销售服务、物业费用和形象价值对顾客满意的影响不显 著；影响房地产企业顾客信任的最重要因素是顾客满意，其次是形象价值，再次是 物业服务，最后是关系价值，而销售服务对顾客信任的影响不显著。 关键词:顾客忠诚；顾客满意；顾客信任；顾客价值；房地产企业