《手机售后服务_流水线_理念研究》MBA毕业论文(65页).rar 摘要 随着中国信息产业的飞速发展，2009年中国3G牌照的发放，标志 着中国移动通信正式进入了第三代。移动通讯终端设备的研发、生产、 销售、服务产业链也将随之产生了巨大的变化。售后服务也从原来的从 属地位逐渐转化形成为新的、独立的产业模式。国内从事手机售后服务 的企业如何尽快适应市场变化，制定出合理的发展战略己成当务之急。 本文通过对国内服务行业市场管理理念落后、服务质量良荞不齐、 从业人员素质偏低等特点的分析，结合手机售后服务产业专业化、规范 化、产业化、品牌化发展形势预测，提出了更加适应我国该行业内各从 业部门现期发展的＂流水线＂理念，以及相应的解决方案。＂流水线＂ 理念是参考实体产品发展的成功经验，结合服务产品的特点及我国服务 产业发展初期的特点而提出的。＂流水线＂理念要求企业在发展初期应 更加关注于成本最低、范围更广的市场，和那些能够满足更多客户需求 的要素进行营销策略的制定。快速稳定的提高营销效率和服务质量，从 而迅速提升客户的满意度、满意率，是现阶段手机售后服务市场服务营 销所充分倡导的，也是本文作者所充分论述的。 本文提出的＂流水线＂理念也可适用于其它发展时期的服务型产业 作为制定发展战略的参考。 关键词:手机售后服务服务营销流水线