《海尔家电公司星级服务指导手册》(35页).rar 一　　海尔顾客服务文化篇 服务理念 海尔人就是要创造感动 　　　　创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用＂心＂工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，对于顾客服务人员来说更应如此，用服务创造感动，用感动赢取定单,最终赢取用户的忠诚度,创造海尔顾客服务市场第一美誉度,正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言:＂在海尔国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!＂　　　　　 工厂制造产品,心灵创造品牌 用户永远是对的 　　　　1995年,海尔提出星级服务,宗旨是用户永远是对的.即用户就是企业的衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来做好的效...