MBA硕士毕业论文《神州数码公司客户知识管理的策略研究》(56页).rar 摘任石3丈 中国工T分销企业的客户知识管理，受到中国市场的具体环境和 企业自身发展阶段的影响而具有自己的特色，客户知识管理策略也随 着企业的不断变化而动态向前发展。 本论文介绍了客户知识管理国内外研究状况并且阐明了客户知 识管理理论是从客户管理和客户关系管理两者优势的融合而来，可以 提升实施的成功率，由此可见客户知识管理研究的必然性和重要性。 本论文主要对神州数码公司的客户知识管理进行研究，讨论适合 神州数码公司的客户知识管理策略。作为中国IT分销企业龙头的神 州数码公司，它的实施客户知识管理具有风向性作用，对整个中国 IT分销企业客户知识管理体系的推行有着至关重要的意义。 本论文首先，通过研究国内外客户知识管理的最佳实践，得出这 类企业的共性和一般性的策略，作为下文针对性研究的参考。 然后，对神州数码公司内部进行调查问卷的方式，基于客户知识 管理的现状和现实基础进行分析，得出目前影响神州数码推行客户知 识管理的三大因素:组织结构，共享，激励。 再后，展开针对于这三大因素的策略研究，讨论得出组织结构， 共享，激励三方面的可行策略，以供参考。 最后，提出神州数码公司实施客户知识管理的保障和判定策略是 否是有效评价方案。辅助客户知识管理在神州数码公司的有效推进。 关键词IT分销企业，知识管理，客户知识，客户知识管理，策略