MBA毕业论文《中小型外贸公司服务营销策略研究》(63页).rar 摘要 我国外贸业在是中国加入WTO后，己逐步进入了全面发展的历史阶段。对于先 入为主的公司，在规模、品牌、人才、技术、机构等方面都占据了明显的优势，而 作为中国外贸业的重要组成部分—中小型外贸公司，其发展时间短，资源积累少， 面对大型外贸公司和外资公司的内外＂挤压＂，在这个管理尚不规范、运作尚不成 熟的国内市场，中小型外贸公司如何在夹缝中求得生存和发展，一直以来都是管理 者面对的挑战，也是业内学者研究讨论的焦点问题。作为中小型外贸公司，是沿袭 大型外贸公司曾经的发展模式，还是在新的市场环境下，寻求可行而有效的创新发 展模式?都是市场在思考和尝试在做的事情。 本文从服务营销研究的核心问题入手，结合国内外贸市场的竞争格局，中小型 外贸公司的生存状况，以及国内外贸市场在竞争手段和外贸营销方面存在的诸多问 题，分析得出中小型外贸公司实施服务营销策略的必要性。同时运用战略管理和服 务管理的相关理论和工具，针对国内中小型外贸公司在市场营销和服务方面存在的 问题，提出了中小型外贸公司的服务战略、营销组合策略，并对服务7P的服务营 销组合策略进行了创新，提出了＂7P+4C＂的服务营销组合。 为保证服务营销体系的有效实施，本文从企业文化建设、业务流程改造、服务 质量管理、信息平台建设等四个方面阐述了服务营销的实施策略，并提出注重业务 流程改造中对＂关键时刻＂的确定和管理，增加客户的感知服务质量。上述服务战 略、服务营销组合策略以及实施策略中的四个方面必须全面均衡发展，否则，每个 部分都可能成为阻碍发展的＂短板＂。对中小外贸公司来说，建立完善的客户服务 体系，并能有效地贯彻实施，在管理水平上也将是的一个重大考验。 关键词:中小型外贸公司；服务营销体系；客户服务管理；客户满意度