《义乌小商品城物业公司质量管理手册》(49页).rar目　　　录 章节号　　题目　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ISO9001条款 　　　　　　　　颁布令 　　　　　　　　任命书 　　　　　　　　目录 0、质量方针　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.3，5.4 1、 企业简介 2、 质量手册说明 3、 质量手册管理 4、 质量管理体系　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4 4.1　总要求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.1 4.2　文件要求　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.2 5、 管理职责　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5 5.1 管理承诺　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.1 5.2 以顾客为关注焦点　　　　　　　　　　　　　　5.2 5.3 质量方针　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.3 5.4 策划　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.4 5.5 职责、权限和沟通　　　　　　　　　　　　　　5.5 5.6 管理评审　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5.6 6　　资源管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6 6.1　　资源提供　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.1 6.2　　人力资源　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.2 6.3　　基础设施　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.3 6.4　　工作环境　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.4 7　　服务实现　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7 7.1　　服务实现的策划　　　　　　　　　　　　　　　7.1 7.2　　与顾客有关的过程　　　　　　　　　　　　　7.2 7.3　　市场促销　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.3，7.3.1，7.3.2，7.3.3，7.3.4，7.3.5，7.3.6，7.3.7 7.4　　采购与供方管理　　　　　　　　　　　　　　　7.4，7.5.5，8.2.4 7.5　　顾客财产　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.5.1，7.5.4 7.6　　安全控制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.5.1，7.5.2 7.7　　应急控制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.5.1 7.8　　存储服务　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.5.1，7.5.3，7.5.5 7.9　　短途运输服务　　　　　　　　　　　　　　　　　7.5.1，7.5.3，7.5.5 7.12　监视和测量装置控制　　　　　　　　　　　7.6 8　　检查、分析与改进　　　　　　　　　　　　　　　8 8.1　　总则　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.1 8.2　　检查与监控　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.2 8.3　　不合格控制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.3 8.4　　数据分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.4 8.5　　改进　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8.5 附录： 附录1：行政组织机构图 附录2：质量管理体系结构图 附录3：质量职能分配表 附录4：程序文件清单 附录5：服务提供过程流程图 　 0 质量方针 1、公司的质量方针是： 规范经营、诚信服务、创新高效。 2、质量方针的理解： 公司的质量方针，既浓缩了顾客对公司的期望和要求，体现了员工对顾客的承诺，又包含了全体员工所认同的企业精神、管理目标和长远追求。 ＂规范经营、诚信服务、创新高效＂是公司的建园宗旨，是质量管理的出发点和落脚点。以此作为公司质量方