MBA毕业论文《家润多百货服务营销策略研究》(58页).rar 摘要 长沙，自古以来就是江南著名商埠，在全国大中型城市中，长沙的商业取得了超越城 市本身地位的影响。长沙的商战一直如火如茶，百联、新世界、平和堂、百盛、王府井、 天虹等百货巨头纷纷登陆，百货零售业的竞争已进入白热化。家润多百货系湖南当地最大 的百货零售企业家润多商业股份有限公司新开不久的一家百货商店，位于长沙五大商圈之 一火车站商圈，人民路与车站路交叉处西南角。商店物业地下2层，地上4层，总建筑面 积3.6万平方米，总营业面积2.9万平方米。地理位置、人流量、硬件设施都相当好，但 销售利润情况一直不是很理想。在巨大的市场机会与激烈的竞争并存前面，如何把握机 遇?如何取得成功?是家润多百货必须思考和研究的问题。 本文综合运用调查研究法、文献归纳法、市场考察法和跟踪研究法，通过对家润多百 货的营销环境分析入手，介绍百货零售业的行业概况、行业环境与长沙的市场情况。对家 润多百货的优势、劣势、机会、威胁进行研究，对该百货商店存在的问题进行剖析。认为 家润多百货主要问题是:知名品牌商品太少、企业品牌影响力不够、服务无特色、定位不 准确等。然后根据市场情况确定家润多百货的目标市场和市场定位，从产品、价格、促销、 服务、渠道、有形展示方面对家润多百货的服务营销策略进行优化设计。强调随着经济的 发展，老百姓收入的提高，城市化进程加快，长沙的百货零售业将迎来快速发展。家润多 百货应调整市场定位，以中高档为主；大力引进知名品牌商品；积极促销，实行低价策略 为主；完善服务，优化购物环境；做好品牌联营，开发自有品牌，提升盈利空间等。并对 营销策略的实施提出了完善人力资源管理、健全制度、实施品牌战略、培育企业文化、构 筑企业的核心竞争力等建议。 【关键词】家润多百货·服务营销策略 【论文类型】应用研究