MBA毕业论文《基于TQM的深圳福田WiFi网络质量管理研究》(63页).rar 中文摘要 wiFi网络可以在特定的区域内发挥对3G的重要补充作用，WIFi技术与3G 技术相结合将具有广阔的发展前景。WIFi网络可提供全国漫游功能、预付费卡、 高达32OkbPs的承诺速率。依靠CDMA+wiFi的布局，中国电信在抢占3G市场方 面将拥有很大优势。 宽带是带动中国电信业务收入增长的主要动力之一，是带动中国电信业务收 入增长的一大客户品牌。保障公共热点区域的无线宽带WIFi网络质量是中国电 信为现在，也为未来占领业务的制高点，让客户能够动起来上网的重大举措。 08年中国电信全面实施无线宽带战略，大力推进wiFi热点建设，09年WIFi 业务将会全面推向市场。优化wiFi网络资源，将CDMA业务和WIFi业务进行捆 绑，将为中国电信抢夺家庭客户和公众用户奠定网络基础。通过多渠道、多方面 宣传、推广WIFi网络，让用户在有WIFi网络覆盖区域利用笔记本电脑或PDA终 端可以随时随地享受无线上网。 完善WIFi网络维护保障体系。加强WIFi工作技术维护小组和WIFi工作攻 关团队的建设；强化故障管控，提升AP运行质量，是WIFi网络稳定的基础。 深圳电信福田区域内WIFi网络热点众多，但网络热点整体质量不高，维护 技术人员综合素质参差不齐，个人维护响应能力亦有差别，这些问题给福田WIFi 网络维护工作带来极大困难，如何建立一个行之有效的WIFi网络质量管理体系， 是本文研究的重要课题。 本文闰述了基于TQM的深圳福田WIFi网络质量管理研究，对福田WIFi网络 维护进行了深入分析，结合福田WIFi网络的实际情况，运用全面质量管理理论， 加强网络质量监督和管理控制，分阶段和分任务地分析和解决了存在的问题及困 难，全面提升了福田WIFi网络工作管理效率。 关键词:TQM，WIFi网络