《清雅物业管理公司QMS质量管理手册》(32页).rar 目　录 目　录 I 第1章 编制依据与范围 1 1.1 管理手册的范围 1 1.2 管理手册的编制依据与删减说明 1 1.3 外包过程的识别 1 第2章 公司简介 2 第3章 适用的术语和定义 3 第4章 质量管理体系 4 4.1 管理体系过程间的相互作用 4 4.2 管理体系的文件要求 5 第5章 管理职责 7 5.1 管理承诺 7 5.2 以顾客为关注焦点 7 5.3 质量方针 7 5.4 质量目标与策划 7 5.5 职责、权限与沟通 8 5.6 管理评审 8 第6章 资源管理 10 6.1 资源提供 10 6.2 人力资源管理 10 6.3 基础设施管理 11 6.4 工作环境管理 11 第7章 物业管理的实现 12 7.1 物业管理实现的策划 12 7.2 与顾客有关的过程 12 7.3 设计和开发 13 7.4 采购 14 7.5 物业服务的提供 15 7.6 监视和测量装置的控制 15 第8章 监测、分析和改进 17 8.1 总则 17 8.2 监视和测量 17 8.3 不合格品与不合格服务的控制 18 8.4 数据分析 19 8.5 持续改进 19 附件1　公司组织机构图 1 附件2　公司管理体系职能分配表 1 附件3　物业管理服务流程图 1 　 第1章　 编制依据与范围 1.1 管理手册的范围 本管理手册适用于本公司提供的＂商业物业和住宅物业管理服务＂。 覆盖部门：适用于公司所属的各个相关职能部门(除财务部外)和所属物业管理项目部。 1.2 管理手册的编制依据与删减说明 本管理手册的编制依据的标准是国际标准化公司的ISO　9001:2000，其等同于国家标准的GB/T19001-2000。 由于公司依据国家和行业标准及客户要求提供物业管理服务，故删减ISO　9001:2000《质量管理体系--要求》7.3设计和开发；该删减不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的物业管理的能力或责任的要求，因此该删减符合ISO　9001:2000标准的要求。 本管理手册编制遵循ISO　9000。。。。