《宇豪酒店经营目标及管理绩效考核实施策划方案》(doc).rar 二、宾客满意度 以集团制订的＂酒店业绩效考核方案＂为主线进行分解考核，具体如下： 1、问卷调查考核 （1）按集团的总体考核原则，并结合酒店实际经营需求设计＂服务质量满意度调查表＂表单，投放至各营业点，各营业点需有工作人员引导客人填写＂服务质量满意度调查表＂，当班领班将每天搜集的＂服务质量满意度调查表＂分类整理后，交由前厅部大堂副理处，由大堂副理根据部门分类整理后的＂服务质量满意度调查表＂进行统计，形成　＂大堂副理日报、周报、月报＂，主要以＂周报、月报＂为主，根据宾客意见内容由贵宾部大堂副理或GRO进行产品质量整改情况回馈至酒店领导及宾客； 流程图 宾客填写＂服务质量满意度调查表＂　　　　　　　　　　　　　　　　所在营业点当班领班搜集、分类整理　　　　　　　大堂副理统计　　　　　　　　形成大堂副理＂日、周、月报＂　　　　　　　根据整改情况回馈　　　　　　　宾客及酒店领导