MBA毕业论文《郑州中铁快运基于ISO9000质量管理体系应用研究》(65页).rar 中文摘要 随着我国经济的快速发展，国内外贸易活动、商品流通、商务票据往来、人 际交往及生活需要，都为快递行业的发展提供了良好的需求及平台，同时也加剧 了快递企业之间的竞争。目前，单纯的价格竞争已不是有效取得市场的手段，如 何提高快递企业的核心竞争力，更好的满足顾客需求是快递企业需要思考的问 题。 本文介绍了I　SO　9　　00　0　质量管理体系的相关内容，包括I　SO　9　　00　0　族标准的构成、 主要内容和特点、八项质量管理原则以及P　DC　A　循环等内容。本文结合郑州中铁 快运的实际情况及特点，就如何进行文件化管理、明确管理职责、资源管理、产 品实现及测量、分析和改进五个方面对IS　O　　90　0　　0质量管理体系在快递的推行模式 进行介绍，对质量管理体系的改进工作进行了分析。在质量体系改进中论述了提 高交付及时率的研究，运用节约里程法优化配送路线和调配车辆；运用AH　P　层次 分析法对满足顾客需求、开发新产品进行分析；运用纠正和预防措施对其他一些 需要改进的问题进行分析改进。 本文希望通过对质量管理体系的理论进行分析，以郑州中铁快运质量管理体 系的建立、运行和持续改进为例，研究质量管理体系和质量管理工具在快递企业 运用，提出一些较为可行的质量管理及改进方法。以期抛砖引玉，对快递企业的 质量管理体系应用提供一些有益的思考。 关键词：快递质量管理体系IS　　O9　0　0　0　　PD　C　A