《2010年中移动通信公司新员工标准培训教程全套》(439页).rar 前　言 新员工培训与发展，又称岗前培训、职前教育、入司教育，是一个企业所录用的员工从 局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐 熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才 能。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说， 新员工培训与发展是群体互动行为的开始。 中国移动四川公司每年都有大量新员工入职，新员工与公司战略目标的持续发展与企业 文化的传承密切相关，大多数新员工都渴望得到公司提供的培训机会。作为公司人力资源部 根据企业发展需要、岗位要求和新员工需求，经过多年探索，与人力资源专业咨询公司合作， 建立了一系列标准化课程。标准化课程主要分为基础类(包括企业文化、法律常识)、素质类 (包括职业道德和素养、管理沟通、公文写作、商务礼仪)、服务类(包括业务知识、网络知 识、客户服务知识)、管理类(包括执行力、团队管理、客户关系管理、渠道管理、市场营销 管理、人力资源管理)四部分内容，通过标准化的培训满足各方需求。 对于新员工来说，一方面，通过培训，尽快提高新员工的综合素质。新员工在企业中工 作，不仅期望得到相应的经济回报，更希望能伴随企业的成长，个人也迅速成长；另一方面， 按照马斯洛的需求层次理论，员工在企业中工作，除了满足其生理以及安全层面的需要外， 还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。合理利用公司培训这种形式， 能使员工的这些需要得到满足。通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题，进 而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。 对于公司来说，在进行培训需求分析的时候，公司希望通过培训，使新员工能为企业的 长远发展带来推力。要求新员工配合公司总体战略的实施，加强团队凝聚力以及战斗力。更 重要的是通过分析发现公司在经营运作过程中出现的问题，更深入全面的改善公司的不良状 况。使培训真正的起到作用，使公司的各种资源得到充分有效的利用。 对于岗位来说，通过培训需求分析对照每个员工的职位说明书，找出新员工的实际工作 能力与从事的工作岗位需求之间的差距，从而针对。。。。