《微软公司发展战略研究》MBA硕士毕业论文(63页).rar 摘要 成立于1975年的全球著名计算机软件企业微软在经过了长达34年的高速增长 后，出现了历史上第一次的业绩下滑。微软的产品，尤其是其推陈出新的计算机操作 系统软件在持续改变着计算机产业和人们的生活，然而其划时代的WindowsVista产 品却遭遇了巨大的市场失败，以至于被很多机构评定为二十一世纪最差的科技产品之 这一切究竟是偶然现象，还是企业或环境问题所导致的必然结果呢?是全球性金 融危机所致，还是企业自身的原因呢? 论文以微软WindowSVista的失败事件为切入点，围绕着＂敏锐捕获客户需求， 迅速满足客户需求＂这一核心能力，如何＂建设并扩大使企业盈利的回头及引荐型顾 客群体＂【＇】，改善与顾客和社会的互动与沟通展开论述。 论文首先分析企业所处的外部环境和竞合关系。着重分析了企业所面对的机遇和 挑战，以及企业与社会公众的沟通互动能力。通过分析，发现微软的机会窗口主要在 互联网搜索及延伸业务和移动办公领域，而最大的竞争对手和外部威胁是来自ApPle 和Google。 论文着重分析了企业的内部环境和实力因素，并关注于企业为什么没有能够生产 出让客户和市场满意的产品；为什么企业追求的新功能不仅没有增加客户价值，反而 遭到客户的抱怨；为什么客户的声音和需求被忽视和漠视了；为什么研发人员的关注 点不是客户的顾客利益点，甚至对客户的需求进行自相矛盾的满足等方面进行分析。 根据分析找出问题的根源是庞大而复杂的组织，结构，流程和高度数字化和程序化的 考核和管理机制导致组织僵化，活力不足，响应迟钝，使得组织和员工没有愿力，能 力和创造力来满足和超越客户的需求。在客户服务和沟通之外，论文同时对微软的研 发能力，制度文化惯例进行了分析，并在此基础上，对微软的公司优势、劣势，机会 和威胁进行了总结。 在上述分析的基础上，论文提出了优化客户沟通流程，调整产品定位从而赢得更 多的支持者并将精力和力量集中于公司的机会窗口，和建立自我反省的内部机制实现 组织和员工的持续自我超越。 关键词:软件，互联网搜索，移动办公，客户需求，战略