MBA硕士毕业论文《加美公司香烟消费者行为研究》(69页).rar 摘要 随着中国经济的快速发展，中国已成为越来越多的产品的最大市场。快速 消费品也是其中的一个。而香烟作为快速消费品中的特殊产品，也有同样的发 展趋势，中国己经成为世界第一大烟草市场。加美公司的品牌999香烟在中国 是第一位的进口香烟品牌，但是在越来越激烈的竞争中，销量持平或下滑。除 去外部因素外，内部因素主要是，999香烟现有忠诚消费者大部分是20世纪90 年代培养的，对现在的香烟消费者不了解，没有更多的香烟消费者品吸999香 烟，使它的忠诚消费者数量增加不多。 本文以香烟消费者为研究基础，借助于市场调查方法，运用消费者行为研 究工具，分析出在当今变化着的零售环境下，香烟消费者的消费行为，包括香 烟消费者的特征，影响购买因素，购买行为，和品牌认知，从而对现在的香烟 消费者有一个全面而深入的了解。根据调查和分析的结果，找出999香烟的目 标消费者及其特征，并因此调整渠道和促销的方向和方式，让其有一个明确的 方向性，就是在任何时候，任何地方，都能够吸引到目标消费者，让目标消费 者转化成为忠实消费者，最终可以增加忠诚消费者的数量，从而增加竞争力和 市场份额。 本文的结论是香烟品牌最好把年轻消费者作为目标消费者，努力把年轻的 消费者转变为自己的忠诚消费者；并要关注女性消费者；根据不同地区的不同 零售店的发展状况，加美公司要有不同的投资重点；增加产品的试买率，以提 高忠诚消费者的比率。 关键词:香烟；消费者；消费者行为