《航旅通港澳酒店业务培训手册(附预订指南)》(16页).rar 目　录 引言　…　3 一、港澳酒店概况　..　4 香港酒店　..　4 澳门酒店　..　4 二、预付港澳酒店注意事项　..　5 港澳酒店注意事项　..　5 预订注意事项　　5 三、销售指引　.　6 我们的优势酒店　..　6 推荐指引　..　7 香港热门小区及区内推荐　..　7 位置特别的酒店　..　8 四、港澳酒店预订流程　.　8 五、网站操作讲解　..　9 网站新增港澳酒店专区　　9 港澳酒店专区操作流程　.　11 六、eterm　操作讲解　.　14 七、关于延住单、修改单、取消单的处理流程　.　15 延住单　.　15 修改单　.　15 取消单　.　15 八、常见问题　..　15 附A：店员职业道德规范　22 附B：绩效评核系统　24