为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理的目的是什么？ 3. 你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义 No problem can be solved from the same consciousness that created it. 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法 建立BSC项目组   收集数据、安排各项准备工作   就公司愿景、战略及目标达成共识   确定测量方式   决定具体测量指标   制定行动方案 结果目标 增加市场占有率 相应的行为目标 (Competency) 客户服务 超前创新 积极主动 灵活机动 团队合作 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry 双方达成一致的目标 2. 目标应可观察、可衡量 3. 单独定义和描述每一项目标 4. 目标描述简明扼要，可一分钟读完 5. 经常对照目标检查执行情况，每天至    少一次 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样 2.  马上赞美他们 3.  明确地告诉他们做对了什么 4.  告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助 5.  停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴 6.  鼓励他们再接再励 7.  握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们