《一点就通-电话销售业绩倍增指南》(电子书).rar 目录 第一章　电话销售岗前准备的五个方面 第一节　好环境　好心情　好业绩 一　环境方面 二　物品方面 第二节　因为专业　所以值得信赖 第三节　选对池塘好钓鱼 第四节　你为什么要打这个电话 经典故事　吴士宏在IBM的初次面试 第二章　六种经典开场白 第一节　好的开始　成功的一半 第二节　别给客户拒绝你的机会 第三节　经典开场白实例 一　请求帮忙法 二　第三者介绍法 三　牛群效应法 四　激起兴趣法 五　巧借东风法 六　老客户回访 经典故事　向乞丐学营销 第三章　突破秘书/前台的十个策略 第一节　秘书/前台的三板斧 第二节　为什么受伤的总是你 第三节　突破秘书/前台的十个策略实例 一　直接称呼秘书/前台人员的姓名 二　直接称呼对方负责人的姓名 三　糖衣炮弹 四　我很理解您 五　草拔完了，请给5美元 六　总有一个理由 七　我已经向您汇报了 八　强渡关口 九　曲径通幽 十　条条道路通罗马 第四节　秀才遇到兵 经典故事　巧取九龙杯 第四章　与客户负责人谈判的13项修炼 第一节　知已知彼　百战不殆 一　互联网上查询 二　客户和朋友推荐 三　通过公司的前台/秘书 第二节　万事俱备　只欠东风 一　纸和笔 二　熟悉对方的相关资料 三　制作电话脚本 第三节　声如其人 一　语速 二　清晰度 三　语气 四　音调 五　节奏 六　音量 七　热情度 …… 第五章　16类客户拒绝应对策略 第六章　18种常用的成交促成法 第七章　两个不同时间段的客户跟进 第八章　建立长期信任关系的九种方法 第九章　五个不同时期电话销售人员的心态剖析 第十章　电话销售终极修炼——四个人 附录