《如何发现问题解决问题》培训课程教材(73页).rar 如何发现问题解决问题 问题定义： 问题内容是什么（WHAT）？是谁发现或发生在谁（WHO）？何时发现/发生（WHEN）？ 何处发现/发生（where）？如何发现（HOW）？ 问题检讨： 为什么是问题（WHY）？影响、标准 程度（HOW　MANY）、成本（HOW　MUCH） 观察 收集客观数据 问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图 问题确认、界定：治标，治本问题 原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 对策拟定：脑力激荡—原因排除 对策分析：决策矩阵法、多数表决法 实施追踪：甘特图 效果确认：柏拉图　推移图 防止再发生：标准化、模式化