《上海大众汽车售后服务活动策划方案》(153页).rar 前言:　　20余年臻善之路　上海大众售后服务回顾 　　　　　　　　　　　　-　售后市场剖析 　　　　　　　　　　　　-　市场启示　　　　　　　　　　　　 　　第一章:审视自我，了解不足 　　　　　　　　　　-　售后服务市场现状 　　　　　　　　　　　　-　小结 　　第二章:他山之石，可以攻玉 　　　　　　　　　　　　-优秀服务品牌探索 　　　　　　　　　　　　-借鉴与启发 　　第三章:以心换新，从用户实际需求出发探询创新之路 　　　　　　　　　　　　　-来自用户的声音 　　　　　　　　　　　　　-来自SST的声音 　　第四章:以新换心，07年市场沟通策略 　　　　　　　　　　　　　-　沟通平台 　　　　　　　　　　　　　-　沟通主题 　　　　　　　　　　　　　-　沟通目的　Vs　沟通手段 　　第五章:工欲善其事，必先利其器 　　　　　　　　　　　　　-2007年售后服务推广活动举措 　　　　　　　　　　-POSM建议 　附件一：同行业其他品牌分析 　　　　附件二：2006上海大众售后服务用户调查报告 　　　　附件三：经销商深度访谈报告