《金泰集团电话销售代表岗前培训教案》(25页).rar 课程内容： 一， 公司与主营业务介绍 ) 公司现状和战略（20分钟） ) 薪酬与激励（10分钟） ) 工作流程介绍（30分钟） ) 产品介绍（10分钟） ) 员工守则（30分钟） ) 考勤制度 ) 开场问卷（20分钟） 二， 电话销售的心态和语言（30~40分钟） ) 电话销售＂我是谁？＂ ) 销售周期与畏惧心理 ) 富有感染力的声音 ) 语言的艺术魅力 ) 微笑的力量 三， 电话销售流程（一）——开场白（30分钟） ) 富有吸引力的开场白 ) 自我介绍与建立关联 ) 几种典型的开场白 ) 以提问结尾的衔接 四， 电话销售流程（二）——探查与推荐（60分钟） ) 满足客户无形需求 ) 激发客户购买 ) 接受之困境 ) 八种探查方法即应用 ) 建立信任、产生理解 五， 电话销售流程（三）——成交与跟进（20~30分钟） ) 成交时机与方法 ) 获得客户的承诺 ) 确认与结尾 ) 跟进与建立关系 ) 跟进的频率与内容 六， 电话销售技巧（一）——赞美与同理心（40分钟） ) 无法拒绝的喜好 ) 赞美的力量 ) 无处不在的同理心 七， 电话销售技巧（二）——积极聆听的技巧（20分钟） ) 聆听的意义和目的 ) 聆听的技巧处理 ) ＂语气＂、＂环境＂传信息 八， 电话销售技巧（三）——处理客户的疑虑（30~40分钟） ) 应对反驳的＂APAC＂ ) 针对拖延的技巧 ) 针对顾虑的技巧