《2007年中国IT服务管理应用调查-ITSM市场分析报告》(pdf).rar 2004　年中国企业IT　基础设施运营状况调查 2004　年调查将企业对IT　基础设施的投资行为划分为节约成本型、服务战略型和动态同步型三 种。大部分企业（67.1%）积极评价IT　基础设施对业务运作所起的作用，但是超过一半的企业（56.6%） 并没有量化其投资回报或投资回报不明显。影响IT　基础设施运营的因素主要集中在环境因素（58%） 和业务变化太快而导致IT　基础设施难以适应（56%）。 ＆＃1048713；　2005　年中国IT　服务提供商IT　服务管理现状调查 2005　年调查显示，ITSP　采用的组织形式以职能式（42.4%）和项目式（36.4%）为主，同时存 在职能式、项目式和流程式三种组织结构方式相混合的模式。通过对ITSP　实施服务台、事故管理、