《潍坊市金融服务区物业服务方案》(doc　41).rar 3.2　　客户需求分析 因本项目暂未交付业主，但根据分析，业主可能会对代洗衣物、代送桶装水等便捷服务有大的需求。 3.3　　项目管理的重点及难点分析 根据1月26日交房时，业主的反应，体现出金融街业主有很强的维权意识与能力。同时，有过这一次＂战胜开发商＂的经历，将为其以后的维权行动提供经验和合作基础，鉴于此，我公司更应诚惶诚恐，处事周全，尤其要注意法律符合性以及合同的有效履行，避免服务工作出现＂硬伤＂，而成为业主维权、投诉的理由。同时1月26日入伙过程中，有不少业主发难物业公司，指责物业帮地产将＂不合格房屋＂交付业主，助纣为虐，为此，下一步要注意摆正地产与业主的关系，同时，应客观地对待问题，避免与业主对立。并作好宣传与引导，让业主更多更准确地了解物业公司的性质。 重点分析：工商银行作为我们的大客户，要准确地把握客户需求。 4.0　　管理处的人力资源配置