《优化运营模式、构建共享服务-中国保险行业的战略趋势研究简报》(pdf).rar 执行摘要 过去的二十年间，中国经济与GDP的稳步增 长、十三亿人口的庞大市场潜力、收入水平和 消费水平的增高等多种因素共同作用，为快速 成长中的中国保险业注入新的助推剂。面对 中国保险市场未来发展的机遇和挑战，保险 企业如何顺应市场变化，以构建共享服务等 方式来优化运营模式，成为亟待解决的战略 问题。 我们曾经推出过《中国保险2020－以客户为 中心的创新和变革》研究报告。该报告基于 对国内保险行业发展现状和特点的深入分 析，参考借鉴了国外成熟保险行业发展规 律，提出了保险企业的应对策略并分析了这 些策略在行业发展中的影响和作用。 本报告则从＂运营转型＂的角度出发，阐述了 保险企业原有运营模式的经营特征，侧重分 析了中国保险行业在高速发展时，其运营模 式受到的种种挑战－在现有的模式下，这些 挑战集中体现在效率、成本和风险等方面。 参考IBM对运营模式优化的研究，本文运用 组件化业务模型(CBM)的分析框架，指出保 险企业运营模式优化可以划分为三个阶段， 即流程优化阶段、共享服务和水平重点发展 阶段，最终实现组件化后的专业化经营。 共享服务正是一种实现支持组件效率最大化 的内部专业化模式。通过建设共享服务，保 险企业可以实现可扩性高、风险控制度高的 稳健运营体系。保险企业需要根据业务活动 的特征、业务驱动要素和事先确定的评估依 据，决定采取何种类型的共享服务模式。常 见的共享服务模式主要有基于职能的组织类 型、基于流程的组织类型、基于产品的组织类 型和基于地域/市场/客户的组织类型三种。在 综合考虑了客户服务的集中性、流程复杂程 度等其它因素之后，保险企业共享服务的目 标组织架构可能是一种混合模式。 另外，本文还就选择共享服务覆盖业务范围 的评估依据、共享服务中心数量