《香草进化式IT服务规范》(pdf).rar 双方之间的相互信任极为重要。信任是相互的，因此我们要努力做到： 1．　对客户的信任，其中包括： a)　不怀疑客户提出的需求的必要性 b)　不怀疑客户报告的错误或使用上的问题的真实性 c)　充分理解客户在需求认知上的变化 上述要求虽然简单，却是许多技术人员所不能真正做到的。 2．　努力建立起客户对我们的信任 要做到这一点，需要在以下几方面进行努力： a)　让客户理解技术上的问题 即使问题需要相当的专业知识，也应该尽力解释 b)　提供透明的进度报告，让客户理解并共同安排进度 c)　不隐瞒已知的缺陷，或可能存在的问题 d)　努力工作，并让客户知道 e)　让客户理解创新或克服障碍可能存在的风险 f)　征求客户的同意，允许为了做得更好，而在一定程度上出错的可能