首先，十分荣幸能参与“景园·香摈之约”项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“景园·香摈之约”的现状，对“景园·香摈之约”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们将以振邦物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借振邦物业在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“景园·香摈之约”的业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“景园·香摈之约”的物业价值，并使“景园·香摈之约”成为杭州市乃至浙江省又一个知名的高档综合物业管理品牌。

本投标书是根据贵方提供的“景园·香摈之约“前期物业管理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务投标书。

我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺。

再次感谢杭州景园房地产开发有限公司给予我们这次合作的机会。

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我公司接管景园·香摈之约项目的优势

拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表

前期介入服务与接管验收及入住管理方案

前期介入服务
要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将根据委托方物业施工进度的实际情况，对“景园·香摈之约”项目制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

竣工验收阶段
物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。

参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；
发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；
参与重大设备的调试和验收；
制订物业验收流程；
指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。

4、物业销售阶段
良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期介入人员将根据实际情况，协助贵方的物业销售和宣传推广。

制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；
售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形象；
委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问；
对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作；
提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。

项目的接管验收
1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。

2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。

3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。

a．公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；
b．既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业户的合法权益；
c．接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；
d．落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业管理公司交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；
4）接管验收的作用
a．明确交接双方的责、权、利关系
b．确保物业具备正常的使用功能，充分维护业户的利益
c．为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以后的物业管理创造了条件。

对本项目物业管理的整体设想及策划
一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“景园·香摈之约项目”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。

服务承诺
1、 总体指标
1、 满意度指数95以上；
2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

2、 分类指标
1、 管理处设专线16小时受理报修，
2、 业户接待时间：365天8:30-20:30；
各类服务人员上岗培训率达到100%；
4、 档案归档率达到100%，
档案完整率达到100；
5、 维修及时率达到100%；
6、 维修质量合格率达到95%以上；
7、 实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
8、 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
9、 公共设备、设施完好率达到98％以上；
10、房屋建筑完好率达到98%以上；
11、绿化存活率达到98%以上；
12、清洁管理无盲点，
管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
13、道路、停车场完好率达到98%以上；
14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
拟采取的工作计划和物资装备情况