苏州苏大教育服务投资发展集团
Soochow University Educational Services﹠Investment development(group) Co.,Ltd
苏州市东吴物业管理有限公司
Soochow DongWu ProPerty Management Co.,LtdDWWY/Q BGS-3 001

管 理 手 册

版本/修订状态：A/0
受 控 状 态：
分发号：
实 施 日 期： 2006-03-01

编制/日期: 审批/日期:
目 录

0.1 批准页 1
0.2 手册说明 2
0.3 公司概况 3
0.4 公司组织结构图（质量管理体系） 4
0.5 质量管理体系职能分配表 5
0.6质量方针/目标 6
0.7职责、权限与沟通 7
1.文件控制管理制度 11
2.记录控制管理制度 15
3.文书管理制度 17
4.档案管理制度 18
5.招聘管理制度 19
6.培训管理制度 21
7.业主使用人接待反馈制度 24
8.回访制度 25
9.来访接待制度 26
10.护卫管理制度 27
11.治安管理制度 29
12.消防安全管理制度 30
13.保洁工作管理制度 31
14.设施设备管理制度 33
15.变配电管理制度 34
16.停车场、车库管理制度 36
17.电梯管理制度 37
18.空调设备管理制度 38
19.供水设备管理制度 40
20.水泵设备管理制度 41
21.水箱、水池清洁制度 42
22.多媒体设备管理制度 43
23.仓库管理制度 44
24.物业管理项目开发程序 45

0.1 批准页

颁布令

为规范公司的内部管理，确立公司的良好声誉，并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求，特本着“简明、实用、有效”的原则，编写了符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《标准》和苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理体系文件要求的《管理手册》。

本《手册》是苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理体系的支持性文件，是公司质量管理体系运行所必须遵循的规范性文件，是公司下属各单位和公司全体员工在实施、保持、改进质量管理体系中所必须遵守的法规性文件，也是公司下属各单位和公司全体员工在为顾客进行服务提供时所必须遵循的服务提供准则。

本《手册》已经集团管理者代表审核批准，现予以颁布。希公司全体员工认真学习、遵照执行。

本《手册》自2006年3月1日正式实施。

公司总经理：

年 月 日