前言 1
第一章 部门职能、宗旨 1
第二章 治安、保安 2
第一节 组织架构及人员编制 2
第二节 职务说明书 2
经理职务说明书 2
队长职务说明书 3
文员职务说明书： 5
副队长职务说明书 6
主管职务说明书 7
领班职务说明书 8
保安员职务说明书 9
第三节 规章制度、规定、条例 11
保安员纪律 11
交接班制度 11
保安员处理问题的原则和方法 12
值班制度 13
请示汇报制度 13
请假制度 14
工作礼仪 14
职业道德 15
保安员权限 15
对讲机使用说明 16
奖罚条例 17
处罚部分 18
第三章 消防、安全 20
第一节 组织机构、职责 20
安全组织机构图 20
安全领导小组职责 20
防火第一责任人 21
防火直接责任人职责 21
山庄消防主管职责 22
义务消防员职责 22
各级人员在扑火救灾中的主要职责 23
第二节 规章制度、规定 24
消防管理规定 24
防火安全“三级”检查制度 25
消防控制中心管理制度 27
小区业主煤气使用规定 27
第三节 工作程序、标准 28
小区灭火应急规程 28
拨打“119”电话报警程序 35
消防水枪、水带操作规范 35
电气线路防火安全规范 36
消防斧使用规范 37
手提灭火器使用规范 37
物业管理部消防器材配置规定 38
关于制定灭火应急方案和进行演练的规定 39
第四章 工作操作规程流程图 40
拾遗工作流程 40
施工人员进入山庄内检查验证流程图 41
醉酒精神病人处理程序 42
通用灭火流程 43
消防演习实际操作流程图 44
交通事故处理程序 45

前言
主动、耐心、周到、热情。尽自己的最大的努力满足客户的需要，布局合理、协调一致、指挥统一、精干高效的原则，科学设置，做到因事定人、定岗、定职责，真正体现人尽其才、才尽其用。在日常的生活和工作中要满腔热情地救助危难，关心帮助他人。

保安队是紫云山庄物业管理活动中不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在物业管理社区进行安全防范工作的重要辅助力量，它的主要任务就是向业主提供安全服务，维护小区的治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护社区的各项设施和财产安全。

为了使大家对本部门的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律法规，结合我公司的实际情况，特制定《管理手册》望大家能熟悉此内容，并严格遵照执行！
部门职能、宗旨
“超越客人的期望值，想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”是我们的服务宗旨，竭诚高效的服务，安全文明的环境是我们的工作目标。

保安队在总经理的直接领导下，执行总经理的指令。具体职能是：
1、做好“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故）安全防范工作。

2、落实各项安全保卫责任制。