目录
酒店简介……4
企业文化……5
组织机构图…13
组织结构……14
培训与发展…15
劳动条列……17
员工手册……22
员工福利……32
奖罚条列……36
安全手册……45
修改与解释…48
莱仕德商务酒店员工誓词
我是莱仕德商务酒店的一员，与酒店的兴衰荣辱息息相关。当我穿上制服的瞬间，便不能有任何杂念，个人情绪、恩怨抛向九天，责任、制度、服务、义务与我相伴，我要时刻牢记酒店的宗旨，用我的一片真心，全部的热情、娴熟的业务技能，服务于我们的上帝，让我们的酒店以优良的设备，一流的服务，一流的名望享誉川东，我们的口号是：酒店兴我荣，酒店衰我辱，誓与酒店同呼吸共命运。

宣誓人：
总经理致辞 致亲爱的员工： 我谨此代表酒店管理当局为您加入莱仕德商务酒店的行列表示衷心的祝贺。 我们建店立店之本，将始终如一贯穿着注重员工成长、发展的理念，惟有一流的员工，才有一流酒店，惟有不断发展、进步的员工，才有蒸蒸日上的酒店。因此，酒店管理当局不惜花费巨资，竭尽所能为员工的成长及发展提供良好的环境和条件。我深信，展现在你面前的将是一个充满活力生机，充满挑战的广阔天地，凭你的聪明才智、辛勤的耕耘，你必有丰硕成果。 “客人永远是对的，我们的一切工作都是为了让客人满意。”这是饭店的服务理念。有了客人的满意，也就有了我们的成功。 “求严、求实、民主、高效”是我们管理工作的基本原则，我及所有管理人员将会与全体员工一道同心同德，努力工作，争创饭店辉煌的未来！ 愿您在饭店这个大家庭中工作顺利，生活愉快！

董事长：徐峰
总经理：吴金源莱仕德商务酒店有限公司
二OO六年 七月
第一章 酒店简介
莱仕德商务酒店（ NEST BUSINESS HOTEL）是由四川省大竹县莱仕德实业有限公司独家投资。地处318国道旁，与新华广场零距离接触。距达州市仅需30 分钟车程，距大竹汽车站仅需2 分钟车程，距重庆 仅需60 分钟车程，交通快捷便利。

莱仕德商务酒店 一座城市的标志，一颗竹乡的心脏。按四星级标准重金打造，融古典欧式和当前最流行的设计风格，造型气派典雅，装潢极尽豪华精致。酒店主体共十二层，总建筑面积 20000 平方米。集各式豪华客房、中餐厅、咖啡酒吧、KTV、慢摇吧、演绎吧、桑拿健身中心、足浴保健中心、多功能会议厅为一体的多功能超豪华商务酒店。 酒店由资深专业人士管理，全体员工本着 “ 宾客至上 ” 的精神，竭诚为中外宾客提供一流服务。

莱仕德商务酒店是您家的港湾，爱的停泊地！地址：中国.四川.达州.大竹县竹阳镇新华广场
电 话： 0818-6229999 传 真： 0818-6229999

第二章企业文化
总经理训词
我们的工作是创造文明、建设美好生活的事业。作为莱仕德商务酒店的一名员工，是崇高而光荣的，每个人都应成为光明的使者、文明的化身。做到心灵美、语言美、行为美。

员工誓词
作为莱仕德人，我们有事业心、责任心和进取心；
作为莱仕德人，我们自尊自爱，自信自强；
作为莱仕德人，我们勤俭自持，艰辛创业，礼貌谦让，感恩报本；
作为莱仕德人，我们一时一刻恪守莱仕德制度，一言一行体现莱仕德形象，
一心一意耕耘莱仕德宏业。

企业精神
忠诚、团结、实干、高效
企业使命
提高生活品质创造社会品质
莱仕德致力于创造优质的产品、优良的服务和优秀的文化，从而使顾客和员工能共享高品质的生活。东方罗马致力于实现客户满意、员工满意、投资者满意和社会满意的有机结合，从而追求经济价值、生态价值和人生价值的最大化。

管理哲学
落实“严、细、恒”，追求“真、善、美”。

荣誉观：四星五星，不如客人称心；金奖银奖，不如同行夸奖。

决策观：科学论证、民主讨论、权威决策。

（2）指挥观：领导先于管理，身教重于言传。

（3）组织观：组织扁平化、层次清晰化、分工合理化、职责明确化。

（4） 人力观：人得其事，人尽其才，事得其人，事尽
其功。

（5）制度观：制度第一、领导第二。

（6）激励观：奖励向优秀者倾斜，处罚不回避有功人员。

（7）升职观：有作为者有机会，有能力者有地位。

（8）考核观：公开考核、公平对待、公正处理。

人才观念
适用即人才有为才有位
●适应莱仕德文化和岗位要求的人才是莱仕德最宝贵的人力资源。

●莱仕德坚信：学历≠能力，资历≠业绩。

●莱仕德不承诺最高的薪酬，但为你提供施展才华的广阔平台。

●能力在工作中展示，职位在创造中发展，薪酬在业绩中提升。

●登丰者从山脚开始，管理者由基层做起。

●报酬和待遇坚定不移地向优秀者倾斜。

管理者信条
做事先做人
律人先律己
用人先育人
行为准则
谦诚、务实、合作、进取
谦诚：谦逊诚恳，放低自己，虚心好学，宽容谦让。

务实：干事实，求实效，不摆花架子，不搞假大空。

合作：精诚团结，换位思考。帮人即帮己，利己先利人，多沟通少摩擦，多包容少计较，多补台少撤台，多反省少埋怨，多看人长少看人短。

进取：居安思危，居危思进，追求卓越，超越自我。

企业作风
快、稳、细、严
快：快速反应，迅速行动，以快制胜，把握先机。

稳：大胆假设，小心求证，准确决策，稳重处事。

细：心想细处，注重小节，见微知著，精细管理。

严：严谨做人，以身作则，严格管理，精益求精。

经营理念
市场为源、价值为上、创新为先、效益为本。

市场为源——“客人是我们的衣食父母”
价值为上——“提供性价比最好的产品和服务”
创新为先——“人无我有、人有我优、人优我新”
效益为本——“为国家创造社会效益，为业主创造经济效益”
“我是酒店形象代言人”的岗位营销意识。

（6） “优质服务是最好营销”的品牌意识。

服务理念
服务创造奇迹。

（1）坚持标准化——标准化服务满足客人；
注重人性化——人性化服务感动客人；
满足个性化——个性化服务留住客人；
（2）客人遇到的员工都是热情有礼的；
客人看到的地方都是清洁美观的；
客人使用的设施都是安全可靠的。

莱仕德道德观
宁可损失利益， 绝不丧失信誉。

无论客户大小， 一律平等对待。

胸襟坦荡干事， 清白正直做人。

莱仕德十戒
一戒 假公济私二戒 欺上瞒下
三戒 议论是非 四戒 居功自傲
五戒 拉帮结派 六戒 铺张浪费
七戒 情绪用事 八戒 办事拖拉
九戒 只说不做 十戒 虎头蛇尾
全面管理十项标准
服务标准：顾客满意 工作标准：精益求精 质量标准：稳、精、新 管理标准：敢管、严管、会管 用人标准：德才兼备，突出特长 学习标准：勤学、活用