手册编号
JDZY/QM/A-2005

手册版本
A

湖南机电职业技术学院质 量 手 册

编制：
审核：
批准：
生效日期：2006年6月1日

湖 南 机 电 职 业 技 术 学 院

2006年6月
0目 录 1
0.1质量手册颁发令3
0.2管理者代表任命书4
0.3质量手册的说明和管理5
0.4质量手册的修改和控制7
1质量方针及其说明8
1.1质量目标及其说明9
2学院概况 10
2.1学院组织结构图和教育教学服务质量管理体系组织机构图 11
2.2学院教育教学服务质量管理过程（活动）识别 12
2.3学院教育质量体系过程职责分配表 13
3术语与定义 14
3.1学院适用的部分主要法律法规 15
4教育教学服务质量管理体系 16
4.1总要求 16
4.2 文件要求 16
4.2.1教育教学服务管理体系文件内容 16
4.2.2质量手册 17
4.2.3文件控制 17
4.2.4记录控制 18
5管理职责 19
5.1 管理承诺 19
5.2以顾客主关注焦点 20
5.3 质量方针 20
5.4策划 20
5.5 管理职责、权限与沟通 21
5.6管理评审 28
6资源管理 28
6.1 资源的提供 28
6.2 人力资源的控制 29
6.3 基础设施 29
6.4工作环境 29
7教育教学服务的实现 30
7.1教育教学服务实现的策划 30
7.2与顾客有关的过程 31
7.3设计与开发 32
7.4采购 34
7.5教育教学服务提供 34
7.6测量和监视装置的控制 36
8测量、分析和改进 37
8.1 总则 37
8.2监视和测量 37
8.2.1顾客满意度 37
8.2.2内部审核 37
8.2.3过程监视和测量 38
8.2.4教育教学服务监视和测量 38
8.3不合格品控制 38
8.4数据分析 39
8.5改进 39
附件1：程序文件清单
0.1 颁发令
本手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量教育教学服务质量管理体系要求》，结合学院实际情况编制。

本手册具体阐明了学院的质量方针，是描述学院教育教学服务质量管理体系的纲领性文件，是我院开展质量活动，实现质量方针和质量目标，实现教育教学服务质量管理体系的法规性文件，现予以批准发布，自2006年 5月 30日起实施。学院各相关部门和全体教职员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。

院长：王宏德
2006年5月25日