精细化管理 主讲：汪中求 2007.05.18 精细化管理 一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练 HOWWETEACHISALSOWHATWETEACH HOWWELEARNISALSOWHATWELEARN 一、小细节引出精细化管理的大话题 中共中央加强党的 执政能力建设的决定 中国共产党党员权利保障条例 新华字典 细节决定成败 细节决定成败韩译本管理 赢利模式 产权模式 治理模式 人力资源 资产资源 环境资源 管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程 效果 效率 ★ 明确 准确 精确 标准化 人 事 岗位 流程 流程和岗位 企业管理作用链 认识精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 二、精细化管理的原则和实施要点 三大原则 注重细节 立足专业 科学量化 实施要点 战略分解 流程优化 岗位明晰 准确执行 归核化经营 区隔化市场 专业化分工 高效率组织 标准化 格式化 数据化 信息化 通过行为改变思维 引爆点领导法 中央瓶现象 鱼缸管理 关注细节 立足专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 三、精细化管理的系统思考 总经理的系统思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 ★ 对总经理的考核 总经理考核的17个指标 总产量； 销售总额； 税后利润总额； 员工人均收入额； 人均产销率； 流动资金周转率； 成品、半成品、原材料库存量； ★ 安全生产； 资产安全； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 员工流动比； 客户稳固率； 购、产、销、储、运周期； 技术、市场等资料的收集、整理； 员工对公司的满意率。 ★ 影响老板的8条建议 每周与老板沟通不少于4小时； 请老板尽可能参加经理办公会； 重大决策出台前3个月就与老板交流； 提醒老板浏览文件、批复重要的请示文件； 经理尽少经手费用，财务手续特别规范； 采购要管理和监督，但不用直接插到底； 每月上报给老板的应有月度工作总结； 3个月作一次述职报告，分析自身的失误。 ★ 主管15问 今天的早会开了没有 今天的工作安排没有 领导要求、公司文件传达没有 该汇报的工作汇报没有 昨天布置的工作检查没有 布置工作考虑了时间、数量、质量、成本、困难没有 下属提出的问题解决（答复）没有 给下属布置工作要求其复述没有 ★ 明天的工作计划没有 部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有 内训做了没有 5S检查没有 今天表扬下属没有 今天发生违规的行为没有 今天所有检查、反思情况记录没有 ★ 四、精细化管理的训练 职业化训练是最大的人性化 鱼刺图做岗位分析 时间分配饼图强调自我管理 客户五晋级图帮助客户管理 员工日常训练的“风纪扣设计” 品牌 产品 价格 促销 渠道 客服 市场需求分析 已有产品分析 全面产品规划 队伍 营销总监 鱼刺图作岗位分析 ★ 拓展规划 定位规划 形象规划 概念产品 利润产品 批量产品 退出产品 全面产品规划 ★ 清单习惯 规划与计划 日程表与日志 日清与日高 总经理必须做的事 巴士司机外勤管理 接点思考 管理最常见的毛病是“我以为” 承诺制 进度表 口头复述 例会与部门衔接 定置习惯 乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。 空间的定置 时间的定置 康德在哥尼斯堡大学教学期间， 每日写作、讲课、吃饭和散步时间都非常准确。 早晨每当邻人看到康德教授携着手杖步出家门， 走向两旁栽着菩提树的小路就知道是四点半了， 于是都赶紧拨准各自的钟表。 换位思考 让外地的朋友逛一次街就会标路标了 养儿方知报父母恩 让员工熟悉下道程序 角色互换的培训 重要干部多岗位锻炼 139 1097 6607 Xywzq.sina www.wangzhongqiu-training thwzq @ vip.163. com 飞得再高， 我们永远在 你的视线里。