包括在 Microsoft Windows Server 2003 系列操作系统中或另外提供的许多工具对于排查硬件和软件问题都很有帮助。其中许多最有用的工具主要不是作为故障排查工具提供的，但它们可以用来诊断问题。熟悉可用于故障排查的各种工具并知道如何使用它们来隔离问题可加快故障排查过程并减少停机时间。

内容
故障排查任务 3
找到并安装故障排查工具 4
帮助和支持中心 6
应用程序和服务工具 6
操作系统和驱动程序工具 23
磁盘工具 46
网络工具 49
远程管理工具 68

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故障排查任务
表8.1 列出了一些常见问题以及在隔离、诊断和解决这些问题时最有可能用到的工具。这些工具都在本章相应的节中作了介绍，除非另有说明。

表8.1故障排查任务和工具
章节
问题
建议使用的工具

应用程序和服务工具
应用程序或服务不启动或遇到错误。

Dependency Walker、事件查看器、Openfiles、程序兼容性向导、运行身份、Runas、Sc
另外，还可以使用 Windows Update〔参见本章中的“操作系统和驱动程序工具。”〕

管理员能够运行某一应用程序，但具有较少特权的用户不能运行此应用程序。

Gpresult、RsoP、运行身份、Runas

应用程序或服务不停止。

Taskkill、Tasklist、任务管理器

应用程序或服务有间歇性的问题。

性能日志和警报、事件触发器

操作系统和驱动程序工具
系统无法启动。

启动日志记录、故障恢复控制台、系统配置实用程序

系统随着时间的推移而用完资源。

Memory Pool Monitor（内存池监视器，下同）、关闭事件跟踪程序
另外，可以使用性能日志和警报、Taskkill、Tasklist、任务管理器〔请参见本章中的“应用程序和服务工具”〕

硬件或驱动程序不能正常工作。

设备管理器、驱动程序验证程序管理器、错误报告服务、Windows Update
另外，可以使用事件查看器〔请参见本章中的“应用程序和服务工具”〕

系统遇到“停止”错误。

驱动程序验证程序管理器、文件签名验证、内核调试程序、Memory Pool Monitor、Online Crash Analysis（联机崩溃分析，下同）、Windows Update
另外，可使用 Chkdsk〔请参见本章中的“磁盘工具”〕

一种很难隔离的间歇性问题。

我的电脑信息、关闭事件跟踪程序、系统信息、Systeminfo、Windows Update、WMIC
另外，可使用 Chkdsk〔请参见本章中的“磁盘工具”〕
另外，可以使用事件触发器、性能日志和警报、Tasklist、任务管理器〔请参见本章中的“应用程序和服务工具”〕

磁盘工具
文件被破坏或磁盘空间用尽。

Chkdsk、磁盘清理
另外，可以使用“文件签名验证”〔请参见本章中的“操作系统和驱动程序工具”〕

网络工具
某些客户端无法与服务器连接。

Arp、Ipconfig、Nbtstat、Netdiag、Netstat、网络监视器、Nslookup、Pathping、Portqry、Telnet 客户端

任何客户端都不能连接到服务器。

Ipconfig、Netdiag、网络监视器、Portqry、Telnet 客户端

客户端无法连接到共享资源。

Ipconfig、Nbtstat、Net、Nslookup、网络监视器、Portqry、Telnet 客户端

客户端无法连接到网络。

Ipconfig、Netdiag

网络性能差或不可靠。

网络监视器、Pathping
另外，可以使用任务管理器〔请参见本章中的“应用程序和服务工具”〕

远程管理工具
需要跨网络解决问题
计算机管理、紧急管理服务、远程桌面、Telnet 服务器

找到并安装故障排查工具
本节按照这些工具所处的位置对它们作了介绍。例如，您可以从 Web 站点下载调试工具，或从 Microsoft WindowsServer2003 操作系统光盘上安装 Microsoft Windows 支持工具。

当您使用 WindowsServer2003 操作系统光盘安装 WindowsServer2003时，安装程序将随操作系统安装几个工具。您可以从操作系统光盘上安装更多其他工具，也可以根据需要下载它们。