前言

欢迎您加入华瑞信恒担保有限公司。

本手册将帮助您了解公司的概况、文化、组织架构、员工管理制度等规定。

请你仔细阅读本手册的各项规定，检查和规范自己的言行，认真遵守公司制订的各项规章制度，共同营造一个温馨、舒适的工作环境，公司将为你提供发展的机会与成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的品质，以便为公司的顺利发展作出自己应有的贡献。

第一章 公司简介

临沂市华瑞信恒担保有限公司于2005年9月经临沂市经贸委审查批准成立。公司是经营贷款、交易、融资、司法、国际业务、投资咨询、风险管理、履约等担保业务的中介机构。公司创业伊始，坚持树立“从你我做起，携手共建苍山诚信社会”的企业精神，高标准、高起点、严要求组建职工队伍，本着“诚实守信、勇于创新”的工作理念，竭诚为新老客户提供优质服务。

第二章 企业文化

公司的企业文化核心为人性化管理。

经营理念：诚信、高效、稳健、创新。

管理理念：以人为本、创新思路、创新业绩、建卓越团队。

努力方向：一流的服务、一流的品牌、一流的信誉。

服务宗旨：为您间接融资搭桥——解您之忧；为您直接融资铺路——助您发展。

我们的企业文化精神：爱心、敬业、团结。

爱心
对公司、对科室、对同事、对客户的态度是公司员工最基本的价值取
向，公司对员工强调最基本的就是要有爱心。

对公司：公司的成败与公司的每一个员工息息相关，而且我们的每一天都和公司紧密相连，所以大家要爱公司；对科室：共同的目标使部分员工聚集在一起，当我们团结起来，共同奋斗的时候，将爆发出无穷的力量，百战百胜；对同事：要关心、体贴、互帮互助，营造一个和谐的工作氛围；对客户：要亲切、随和、热情，树立“客户至上”的观念。

敬业
公司员工要热爱自己的事业，要有为事业奋斗、拼搏的思想，公司会
让每一个人在合适的岗位上实现自己的价值。员工也要对自己的岗位尽职尽责，要有强烈的责任感和责任心，共同打造公司的一片蓝天。

团结
公司全体职工要团结和睦，“团结就是力量”，只有全体职工团结一致，
才能在竞争激烈的市场上立于不败之地。

公司的企业文化实质：经验、教训、创新。

经验
公司的发展离不开从实践中获得成功经验作指导。经验是真理的别名；是实践的产物；是智慧的结晶。我们应从成功中得出规律性的认识。

● 从实际业务运作中总结经验；
从网络、报刊、书籍中搜集、归纳、借鉴经验；
从银行的金融系统操作中学习经验；
教训
工作中出现差错，既有主观上的原因，也有客观上的原因，但首要的应从主观上找原因，要对错误科学的剖析，通过不断的探索，找到纠正错误的方法，要进行深刻的反思，找到错误产生的根本原因并吸取教训，避免在今后重犯同类错误。

创新
创新是公司生存的法宝，我们应不断的提高自己的创新能力，力争在同行中脱颖而出。

广泛收集信用担保方面的资料，博采众长并加以归纳整理；
加强对国家和地方政府制定的担保法及相关政策的学习，探索法规
方面的不足之处加以创新；
● 针对公司业务的具体运作情况，加以归纳、总结、分析，并不断丰富和完善其内容。

第三章 员工行为规范

为了加强公司企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强公司的凝聚力，树立良好的企业形象，结合公司实际情况，特制定以下员工行为规范。

办公行为规范及精神风貌
1、保持饱满的工作热情和精神状态；2、仪容整洁、得体；
3、遵守纪律，不迟到早退；4、自觉维护公共卫生；5、爱护公物，正确使用设备；6、办公桌面保持整洁，物品摆放有序；7、工作时间不得上网聊天、玩游戏；8、电话铃响两次后摘机，并使用礼貌语言；9、上班时勿打私人电话，接听私人电话要简短；10、上班时间禁止聊天、嬉笑喧哗，保持安静的工作环境，不得擅离
职守或有防碍于他人工作的行为；11、严禁在办公区内吸烟；12、勤俭节约，做到“节约五个一”（节约一分钱、节约一张纸、节约
一滴水、节约一度电、节约一升油）。

13、下班做到“六个关”（关灯、关闭计算机、打印机、复印机、空调、关闭电源）。

二、礼貌用语1、接听电话时先说：“您好！华瑞信恒担保公司。”
有客户来访时，办公人员应起身相迎，并礼貌用语：“您好！请问
您有什么事？”
3、全体员工在日常工作中应注意运用以下礼貌语言：
见面语：您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照等；感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、拜托了、麻烦您等；致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等
接受对方致谢致歉时用语：别客气、不用谢、没关系等